PRIVACYBELEID
OVER DIT BELEID
Dit gedeelte van onze website is bedoeld om u te helpen begrijpen wat we doen met informatie over personen, ook wel “persoonsgegevens” genoemd. We hebben dit beleid opgesteld om ervoor te zorgen dat u begrijpt welke persoonsgegevens we over u kunnen verzamelen en bewaren, waarvoor we ze kunnen gebruiken en hoe we ze beschermen. U hebt wettelijke rechten om toegang te krijgen tot de persoonsgegevens die we over u bewaren en om te controleren hoe we deze gebruiken. Deze rechten worden ook in dit beleid uitgelegd.
U kunt dit beleid in zijn geheel lezen of afdrukken. Omdat we een breed scala aan activiteiten ondernemen, hebben we deze onderverdeeld in verschillende secties, die de verschillende manieren weerspiegelen waarop u met ons kunt omgaan, zodat u snel toegang hebt tot de informatie die u zoekt.
We nemen de privacy van onze klanten serieus en we zullen uw persoonlijke informatie alleen verzamelen, registreren, bewaren, distribueren, bekendmaken, overdragen en gebruiken zoals hieronder beschreven.
Gegevensbescherming is een kwestie van vertrouwen en uw privacy is belangrijk voor ons. Daarom zullen we uw naam en andere informatie over u alleen gebruiken op de wijze zoals aangegeven in dit privacybeleid. We verzamelen alleen informatie waar dat nodig is en we verzamelen alleen informatie die betrekking heeft op onze relatie met u.
We bewaren uw informatie alleen zolang de wet dit vereist of zolang het relevant is voor de doeleinden waarvoor het is verzameld.
Dit privacybeleid heeft geen betrekking op alle activiteiten en websites van andere vestigingen, die elk worden beheerst door hun eigen lokale privacybeleid.
U kunt deze privacybeleiden vinden door te klikken op de link “Privacybeleid” onderaan elke website van Escape Hunt.
CONTACT OPNEMEN
Als u uw toestemming voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens wilt intrekken, toegang wilt aanvragen tot en/of correctie wilt laten uitvoeren van uw persoonlijke gegevens, vragen, opmerkingen of zorgen heeft, of hulp nodig heeft bij technische of cookie-gerelateerde zaken, neem dan gerust contact met ons op (en met onze functionaris voor gegevensbescherming).
BGP Entertainment Belgium – houder van het Escape Hunt-merk in België
U kunt contact met ons opnemen via e-mail:
[email protected]
Of per post:
Escape Hunt Brussel, Livornostraat 15, 1060 Sint-Gillis, België
WANNEER U ONZE WEBSITE BEZOEKT
Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij technische informatie over uw bezoek.
De informatie die we over u verzamelen en waarom we deze verzamelen
Wanneer u zich registreert op onze website, verzamelen wij de volgende technische informatie: uw IP-adres, uw inloggegevens, het type en de versie van uw browser, de tijdzone-instellingen, de soorten en versies van browserplug-ins, het type apparaat, het besturingssysteem en het platform, evenals details over hoe u op onze website hebt genavigeerd en wanneer u deze hebt verlaten, de pagina’s die u hebt bekeken of gezocht, de reactietijden van pagina’s, downloadfouten, de duur van bezoeken aan bepaalde pagina’s en informatie over pagina-interacties (zoals scrollen, klikken en muisbewegingen).
Onze website maakt gebruik van cookies om u te onderscheiden van andere gebruikers van onze website. Dit helpt ons om u een goede ervaring te bieden tijdens het browsen op onze website en om verbeteringen aan te brengen. Voor gedetailleerde informatie over de cookies die we gebruiken en de doeleinden waarvoor we ze gebruiken, raadpleegt u ons cookiebeleid.
Wij gebruiken deze informatie:
- om onze website te beheren en voor interne operaties, waaronder probleemoplossing, data-analyse, testen, onderzoek, statistieken en enquêtes;
- om onze website te verbeteren zodat de inhoud op de meest effectieve manier aan u en uw computer of mobiele apparaat wordt gepresenteerd;
- als onderdeel van onze inspanningen om de veiligheid van onze website te waarborgen;
- om de effectiviteit van advertenties die we aan u en anderen tonen te meten of te begrijpen;
- om suggesties en aanbevelingen te doen aan u en andere gebruikers van onze website over goederen of diensten die mogelijk interessant zijn; of
- om u relevante promoties en advertenties online of op sociale media aan te bieden.
DE WETTELIJKE GRONDSLAG VOOR DE VERWERKING
Met uitzondering van de cookies die essentieel zijn voor de werking van onze website (die we verwerken op basis van onze gerechtvaardigde belangen), verwerken we uw informatie op basis van uw toestemming, zoals beschreven in ons cookiebeleid.
WANNEER U EEN VAN ONZE ERVARINGEN BOEKT OF EEN CADEAUBON KOOPT
We zullen uw persoonlijke gegevens gebruiken om u in staat te stellen een ervaring te boeken of een cadeaubon te kopen, in beide gevallen via onze website, telefonisch of persoonlijk in onze vestiging.
De informatie die we over u verzamelen en waarom we deze verzamelen
Wanneer u een ervaring boekt of een cadeaubon koopt, verzamelen we de volgende gegevens van u om de ervaring te kunnen organiseren:
- het spel/de ervaring (niet van toepassing op cadeaubonnen);
- tijd/datum van de boeking (niet van toepassing op cadeaubonnen);
- uw naam;
- uw e-mailadres;
- de naam en het adres van de ontvanger (voor cadeaubonnen);
- de naam van uw bedrijf (indien van toepassing); en
- uw fysieke adres.
U bent wettelijk niet verplicht om ons uw persoonlijke gegevens te verstrekken, maar houd er rekening mee dat als u ervoor kiest uw persoonlijke gegevens niet aan ons te verstrekken, we mogelijk niet in staat zijn om onze goederen of diensten aan u te leveren.
We zullen uw contactgegevens ook gebruiken om:
- u de informatie, producten en diensten te verstrekken die u bij ons aanvraagt;
- u servicegerelateerde communicatie te sturen met betrekking tot uw reservering(en), zoals, maar niet beperkt tot: een bevestiging zodra uw reservering is geslaagd, een herinneringsmail met nuttige informatie over uw reservering, en een bedankje voor uw deelname;
- u marketinginformatie te verstrekken, in overeenstemming met uw marketingvoorkeuren, over de ervaringen die u hebt geboekt en andere bredere ervaringen binnen de groep;
- als u uw geboortedatum hebt opgegeven en ervoor hebt gekozen marketingmails te ontvangen, kunnen we u verjaardagsgeschenken sturen; en
- ons bedrijf te beheren en administreren en onze service te verbeteren.
De wettelijke grondslag voor de verwerking
Wij verwerken deze informatie omdat het noodzakelijk is voor de uitvoering van ons contract met u, behalve:
- informatie over “hoe heeft u over ons gehoord?” wordt verwerkt op basis van onze gerechtvaardigde belangen om te begrijpen hoe onze klanten ons vinden en hoe effectief onze marketingstrategieën zijn;
- we zullen uw informatie gebruiken om ons bedrijf te beheren en administreren en onze service te verbeteren op basis van onze gerechtvaardigde belangen om ons bedrijf effectief te beheren en te verbeteren;
- als u voor recreatieve doeleinden hebt geboekt, verstrekken we u marketinginformatie op basis van uw toestemming. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de afmeldfunctie in de communicatie; en
- als u voor niet-recreatieve doeleinden hebt geboekt (bijvoorbeeld zakelijk), verstrekken we u marketinginformatie op basis van onze gerechtvaardigde belangen om te communiceren met onze zakelijke klanten. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de afmeldfunctie in de communicatie.
U NEEMT DEEL AAN EEN VAN ONZE ERVARINGEN
We zullen bepaalde informatie van elke deelnemer verzamelen, zowel vóór als tijdens zijn deelname aan een van onze ervaringen.
De informatie die we over u verzamelen en waarom we deze verzamelen
Wanneer u deelneemt aan een ervaring, verzamelen we de volgende informatie over u:
- het spel/de ervaring;
- tijd/datum van de reservering;
- uw naam;
- uw e-mailadres;
- de naam van uw bedrijf (indien van toepassing);
- uw fysieke adres;
- uw geboortedatum;
- uw geslacht;
- een naam en noodcontactnummer (indien van toepassing); en
- hoe heeft u over ons gehoord?
U bent wettelijk niet verplicht om ons uw persoonlijke gegevens te verstrekken, maar houd er rekening mee dat als u ervoor kiest uw persoonlijke gegevens niet aan ons te verstrekken, we mogelijk niet in staat zijn om onze goederen of diensten aan u te leveren.
Op sommige van onze locaties bieden we fotografiediensten aan, zodat u een foto van uw ervaring via onze sociale media kunt ophalen.
We maken gebruik van cameratoezicht (CCTV) op onze locaties voor veiligheids- en beveiligingsdoeleinden. We gebruiken CCTV ook in de speelkamers om de Game Masters in staat te stellen spelers te assisteren. De beelden die via CCTV worden vastgelegd, worden uitsluitend in realtime bekeken en we nemen geen CCTV-beelden op of slaan ze niet op.
De wettelijke grondslag voor de verwerking
We verwerken deze informatie op basis van onze gerechtvaardigde belangen om ervoor te zorgen dat onze deelnemers veilig en beveiligd aan de ervaringen kunnen deelnemen, behalve dat u aan onze fotografiedienst deelneemt op basis van uw toestemming.
U NEEMT DEEL AAN EEN VAN ONZE PROMOTIES
Van tijd tot tijd kunt u deelnemen aan onze wedstrijden, berichten plaatsen op sociale media en deelnemen aan andere promotionele activiteiten die wij organiseren.
De informatie die we over u verzamelen en waarom we deze verzamelen
Wanneer u deelneemt aan dergelijke promoties, kunnen we de volgende informatie over u verzamelen:
- de beelden die u met ons deelt. Bijvoorbeeld wanneer u beelden plaatst op een van onze sociale mediakanalen of wanneer u ze deelt met behulp van onze hashtags, of als u ermee instemt dat wij uw beeld(en) voor onze eigen promotionele doeleinden gebruiken; en
- uw naam, e-mailadres, fysiek adres en telefoonnummer.
De wettelijke grondslag voor de verwerking
We verwerken deze informatie op basis van uw toestemming.
U BENT EEN POTENTIËLE FRANCHISENEMER
U kunt contact opnemen in verband met een franchise of een investeringsmogelijkheid.
De informatie die we over u verzamelen en waarom we deze verzamelen
Wanneer u franchisenemer wilt worden, verzamelen we de volgende informatie over u:
- uw naam;
- uw e-mailadres;
- informatie over uw huidige bedrijf en identificatiegegevens; en
- hoe heeft u over ons gehoord?
De wettelijke grondslag voor de verwerking
We gebruiken uw informatie op basis van onze gerechtvaardigde belangen bij de ontwikkeling van onze activiteiten.
HOE LANG WE UW PERSOONLIJKE GEGEVENS BEWAREN
We bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang we ze daadwerkelijk nodig hebben. In de praktijk betekent dit doorgaans dat we:
- een registratie van de goederen en diensten die we u leveren (inclusief een kopie van uw klantendossier) 3 jaar bewaren; en
- een registratie van uw contactgegevens en interacties met ons in ons marketingbestand 3 jaar bewaren.
In sommige gevallen kunnen we uw informatie langer bewaren om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Houd er rekening mee dat we uw persoonlijke gegevens kunnen anonimiseren of gebruiken voor statistische doeleinden. Geanonimiseerde en statistische gegevens bewaren we onbeperkt, maar we zorgen ervoor dat deze gegevens geen individuen meer kunnen identificeren of aan individuen kunnen worden gekoppeld.
Als u vragen heeft over hoe lang we specifieke informatie bewaren, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens die in dit beleid zijn opgenomen.
HOE WE UW PERSOONLIJKE GEGEVENS BEVEILIGEN
We nemen alle nodige voorzorgsmaatregelen om de veiligheid van uw persoonlijke gegevens te waarborgen en hebben een reeks maatregelen getroffen om u te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang, openbaarmaking of vernietiging van de informatie die wij over u bewaren.
Helaas is het verzenden van informatie via internet niet volledig veilig. Hoewel we ons best doen om uw persoonlijke gegevens te beschermen, kunnen we de veiligheid van persoonlijke gegevens die via onze website worden verzonden, niet garanderen; u stuurt ons persoonlijke gegevens op eigen risico. Neem onmiddellijk contact met ons op als u denkt dat uw persoonlijke gegevens onder onze controle zijn gecompromitteerd.
We beschermen uw persoonlijke gegevens door:
- Toegang tot persoonlijke gegevens te beperken.
- Technologische producten bij te houden om ongeoorloofde computer-toegang te voorkomen.
- Uw persoonlijke gegevens veilig te vernietigen wanneer ze niet langer nodig zijn voor juridische of zakelijke doeleinden.
Escape Hunt gebruikt SSL-coderingstechnologie (Secure Sockets Layer) van 128 bits om uw financiële gegevens te verwerken. SSL-codering van 128 bits heeft minimaal een biljoen jaar nodig om te kraken en is de industriestandaard.
WANNEER WE UW PERSOONLIJKE GEGEVENS DELEN MET DERDEN
We delen uw gegevens met de volgende partijen als onderdeel van het dagelijks beheer van onze onderneming:
- Alle zakenpartners, leveranciers en onderaannemers waarmee we samenwerken om de goederen of diensten te leveren die u bij ons hebt aangevraagd. Bijvoorbeeld, we zijn verplicht gegevens te delen met onze reserveringssoftwareleverancier en onze betalingsverwerkers wanneer u bij ons een reservering maakt. We delen ook gegevens met onze e-mailserviceprovider om u service- of marketingmails te sturen.
- Wanneer u een betaling per kaart doet via onze website of op een van onze locaties, worden uw gegevens verwerkt door Stripes. Voor meer informatie over welke persoonlijke gegevens zij verzamelen en hoe ze die gebruiken, kunt u hun privacybeleid raadplegen.
- Analytische en zoekmachinediensten die ons helpen onze website te verbeteren en te optimaliseren.
We kunnen uw persoonlijke gegevens ook incidenteel delen met derden, bijvoorbeeld als:
- We een bedrijf of activa (inclusief ons eigen bedrijf) verkopen of kopen, in welk geval we uw persoonlijke gegevens aan de potentiële koper of verkoper van dat bedrijf of die activa bekendmaken.
- We wettelijk verplicht zijn uw persoonlijke gegevens bekend te maken of te delen om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, of om de gebruiksvoorwaarden van onze website en andere overeenkomsten te handhaven; of om de rechten, eigendommen of veiligheid van onze klanten, onszelf of derden te beschermen. Dit omvat het uitwisselen van informatie met andere bedrijven en organisaties voor fraudebescherming en kredietrisicovermindering.
UW RECHTEN OM TE WETEN WELKE PERSOONLIJKE GEGEVENS WIJ OVER U BEZITTEN EN HOE U ZE KUNT BEHEREN
U hebt het wettelijke recht om te weten welke persoonlijke gegevens wij over u bewaren – dit wordt het recht van toegang genoemd. U kunt dit recht uitoefenen door ons op elk moment schriftelijk een verzoek te sturen. Stuur dit verzoek per e-mail naar: [email protected]
U hebt ook het recht om:
- Te voorkomen dat uw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden worden gebruikt.
- Onjuiste persoonlijke gegevens te laten corrigeren, blokkeren of verwijderen.
- Bezwaar te maken tegen geautomatiseerde besluitvorming of profilering met betrekking tot uw persoonlijke gegevens.
- Bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonlijke gegevens op een manier die u schade of leed kan veroorzaken.
- Het gebruik van uw persoonlijke gegevens te beperken.
- Ons te verzoeken om uw persoonlijke gegevens te verwijderen.
- Ons te vragen om u of een door u aangewezen derde een kopie te geven van alle persoonlijke gegevens die u ons hebt verstrekt in een gestructureerd elektronisch formaat, zoals een CSV-bestand.
HOE U EEN KLACHT KUNT INDIENEN
Als u niet tevreden bent over hoe we uw persoonlijke gegevens hebben gebruikt, neem dan contact met ons op om uw zorgen te bespreken via de contactgegevens in bovenstaande sectie.
U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA). Hoewel u daartoe niet verplicht bent, raden we u aan eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen om eventuele zorgen te bespreken en ons de kans te geven deze op te lossen voordat u contact opneemt met de GBA.
HOE WE DIT BELEID UP-TO-DATE HOUDEN
We zullen dit beleid regelmatig herzien en bijwerken. Dit kan het gevolg zijn van wijzigingen in de goederen of diensten die we aanbieden, onze interne procedures of wijzigingen in de wetgeving.
De eenvoudigste manier om updates te controleren, is door de laatste versie van dit beleid op onze website te bekijken, of u kunt ons vragen om de laatste versie van ons beleid naar u op te sturen.
Telkens wanneer we ons beleid bijwerken, zullen we het versienummer en de ingangsdatum van het beleid bijwerken.
Dit is versie 2 van het beleid, dat van kracht is sinds 12 maart 2024 en alle eerdere versies vervangt.