PRIVACYBELEID - Brussels

OVER DIT PRIVACYBELEID

Dit privacybeleid heeft tot doel u te informeren over de manier waarop BGP Entertainment Belgium, de uitbater van Escape Hunt Brussels, uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt wanneer u onze website gebruikt, een reservatie maakt, deelneemt aan een ervaring of op een andere manier met ons communiceert.

Wij verbinden ons ertoe uw persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 betreffende de bescherming van persoonsgegevens (Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG/GDPR), de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming en alle andere toepasselijke regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.

Dit privacybeleid is opgesteld om u inzicht te geven in:

welke persoonsgegevens wij verzamelen;
in welke situaties wij deze gegevens verzamelen;
waarom wij deze gegevens gebruiken;
op welke wettelijke grondslag deze gegevens worden verwerkt;
met wie deze gegevens kunnen worden gedeeld;
hoe lang deze gegevens worden bewaard;
welke rechten u heeft en hoe u deze kunt uitoefenen.

Om dit beleid gemakkelijker leesbaar te maken, is het opgedeeld in verschillende onderdelen die overeenkomen met de verschillende manieren waarop u met Escape Hunt Brussels in contact kunt komen.

Wij hechten veel belang aan de vertrouwelijkheid en bescherming van uw persoonsgegevens. Wij verzamelen uitsluitend de informatie die noodzakelijk is voor onze activiteiten en verwerken deze gegevens op een eerlijke, transparante en veilige manier.

Dit privacybeleid is uitsluitend van toepassing op de verwerkingen uitgevoerd door BGP Entertainment Belgium in het kader van de activiteiten van Escape Hunt Brussels.

Dit beleid is niet van toepassing op andere Escape Hunt-vestigingen die door afzonderlijke ondernemingen worden uitgebaat, waaronder franchisevestigingen. Deze beschikken over hun eigen privacybeleid en treden op als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken voor de persoonsgegevens die zij verzamelen.

CONTACTEER ONS

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

BGP Entertainment Belgium
13/15 rue de Livourne
1060 Brussel
België

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Dan kunt u contact met ons opnemen:

Per e-mail:

[email protected]

Per post:

BGP Entertainment Belgium
13/15 rue de Livourne
1060 Brussel
België

Indien u uw rechten wenst uit te oefenen (waaronder uw recht op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid of intrekking van uw toestemming), kunt u uw verzoek naar hetzelfde e-mailadres sturen.

Wij zullen ernaar streven om zo snel mogelijk te antwoorden en in ieder geval binnen de termijnen die door de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming worden opgelegd.

WANNEER U ONZE WEBSITE BEZOEKT

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij technische informatie over uw bezoek.

DE INFORMATIE DIE WIJ OVER U VERZAMELEN EN WAAROM WIJ DEZE VERZAMELEN

Wanneer u onze website gebruikt, verzamelen wij de volgende technische informatie:

uw IP-adres, informatie over uw bezoek, het type en de versie van uw browser, uw tijdzone-instellingen, de types en versies van browserplug-ins, het type toestel dat u gebruikt, uw besturingssysteem en platform, evenals informatie over hoe u door onze website heeft genavigeerd en wanneer u deze heeft verlaten.

Wij verzamelen ook informatie over de pagina’s die u heeft bezocht of gezocht, de laadtijden van pagina’s, eventuele downloadfouten, de duur van uw bezoeken aan bepaalde pagina’s en informatie over uw interactie met pagina’s (zoals scrollgedrag, klikken en muisbewegingen).

Onze website maakt gebruik van cookies om u te onderscheiden van andere gebruikers van onze website. Dit helpt ons om u een goede gebruikerservaring te bieden wanneer u onze website bezoekt en om verbeteringen aan te brengen.

Voor meer gedetailleerde informatie over de cookies die wij gebruiken en de doeleinden waarvoor wij deze gebruiken, verwijzen wij u naar ons cookiebeleid.

Wij gebruiken deze informatie om:

onze website te beheren en interne activiteiten uit te voeren, waaronder probleemoplossing, gegevensanalyse, testen, onderzoek, statistieken en enquêtes;
onze website te verbeteren zodat de inhoud op de meest efficiënte manier wordt weergegeven op uw computer of mobiele toestel;
de veiligheid van onze website te waarborgen;
de doeltreffendheid van de advertenties die wij aan u en anderen tonen te meten en te begrijpen;
suggesties en aanbevelingen te doen aan u en andere gebruikers over producten of diensten die mogelijk interessant kunnen zijn;
relevante promoties en online advertenties of advertenties via sociale media aan te bieden.

DE WETTELIJKE GRONDSLAG VAN DE VERWERKING

Met uitzondering van cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van onze website (die wij verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang), verwerken wij uw gegevens op basis van uw toestemming overeenkomstig ons cookiebeleid.

WANNEER U ZICH INSCHRIJFT VOOR ONZE MARKETINGCOMMUNICATIES

U kunt ervoor kiezen om nieuws, promotionele aanbiedingen, updates en andere informatie over Escape Hunt Brussels te ontvangen door u in te schrijven op onze nieuwsbrief of marketingcommunicatie via onze website of via andere formulieren die wij ter beschikking stellen.

DE INFORMATIE DIE WIJ OVER U VERZAMELEN EN WAAROM WIJ DEZE VERZAMELEN

Wanneer u zich inschrijft voor onze marketingcommunicatie, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verzamelen:

uw e-mailadres;
uw voornaam, indien u deze verstrekt;
uw telefoonnummer wanneer u ervoor kiest om communicatie via sms te ontvangen;
de datum en de wijze waarop u zich heeft ingeschreven;
uw communicatievoorkeuren, indien beschikbaar.

Onze marketingcommunicatie wordt beheerd via het platform HubSpot.

Onze e-mails kunnen technologieën bevatten waarmee wij de prestaties ervan kunnen meten, waaronder:

onzichtbare trackingpixels waarmee wij kunnen nagaan of een e-mail werd geopend;
gepersonaliseerde links waarmee wij het aantal klikken op bepaalde inhoud kunnen meten.

Afhankelijk van uw toestel en uw e-mailprogramma kunnen deze technologieën ons ook bepaalde technische informatie verstrekken, zoals de datum en het tijdstip waarop een e-mail werd geopend, de aangeklikte links, het gebruikte toesteltype of uw IP-adres.

HOE GEBRUIKEN WIJ DEZE INFORMATIE?

Wij gebruiken deze informatie om:

u de communicatie te sturen waarvoor u zich heeft ingeschreven;
de doeltreffendheid van onze marketingcampagnes te meten;
de relevantie van onze communicatie te verbeteren;
de frequentie van onze berichten aan te passen;
de interesses van onze abonnees beter te begrijpen;
geanonimiseerde statistieken over onze campagnes op te stellen.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of zich uitschrijven door gebruik te maken van de uitschrijflink in elk van onze e-mails of door rechtstreeks contact met ons op te nemen.

DE WETTELIJKE GRONDSLAG VAN DE VERWERKING

Wij verwerken deze gegevens op basis van uw toestemming.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerkingen die plaatsvonden vóór uw intrekking.

WANNEER U EEN VAN ONZE ERVARINGEN RESERVEERT OF EEN CADEAUBON KOOPT

Wanneer u een reservatie maakt of een cadeaubon aankoopt – via onze website, telefonisch of ter plaatse – gebruiken wij uw persoonsgegevens om uw aanvraag te verwerken en ervoor te zorgen dat onze diensten correct worden uitgevoerd.

Reservaties die via onze website worden gemaakt, worden beheerd via ons reservatieplatform Bookeo. Betalingen die verband houden met onze diensten kunnen worden verwerkt door beveiligde betalingsdienstverleners.

DE INFORMATIE DIE WIJ OVER U VERZAMELEN EN WAAROM WIJ DEZE VERZAMELEN

Wanneer u een ervaring reserveert of een cadeaubon aankoopt, verzamelen wij de volgende gegevens om de ervaring te kunnen organiseren:

het spel/de ervaring (niet van toepassing op cadeaubonnen);
datum en tijdstip van de reservatie (niet van toepassing op cadeaubonnen);
uw naam;
uw e-mailadres;
de naam en het adres van de ontvanger (voor cadeaubonnen);
de naam van uw bedrijf (indien van toepassing);
uw fysiek adres.

U bent wettelijk niet verplicht om uw persoonsgegevens aan ons te verstrekken. Houd er echter rekening mee dat wij, indien u ervoor kiest deze gegevens niet te verstrekken, mogelijk niet in staat zijn om onze producten of diensten aan u te leveren.

Wij gebruiken uw contactgegevens ook om:

u de informatie, producten en diensten te verstrekken die u bij ons aanvraagt;
u serviceberichten te sturen met betrekking tot uw reservatie(s), zoals bijvoorbeeld een bevestiging nadat uw reservatie succesvol werd verwerkt, een herinneringsmail met nuttige informatie over uw reservatie en een bedankbericht na uw deelname;
u marketinginformatie te verstrekken overeenkomstig uw marketingvoorkeuren over de ervaringen die u heeft geboekt en andere ervaringen binnen de groep;
indien u uw geboortedatum heeft verstrekt en toestemming heeft gegeven voor marketingcommunicatie, u verjaardagsgeschenken te sturen;
onze onderneming te beheren, te organiseren en onze dienstverlening te verbeteren.

DE WETTELIJKE GRONDSLAG VAN DE VERWERKING

Wij verwerken deze informatie omdat dit noodzakelijk is om onze overeenkomst met u uit te voeren, behalve in de volgende gevallen:

informatie over “hoe heeft u ons leren kennen?” wordt verwerkt op basis van ons gerechtvaardigd belang om te begrijpen hoe klanten ons ontdekken en hoe doeltreffend onze marketingstrategieën zijn;
wij gebruiken uw informatie om onze onderneming te beheren en onze dienstverlening te verbeteren op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze activiteiten efficiënt te beheren en verder te ontwikkelen;
wanneer u een reservatie heeft gemaakt voor vrijetijdsdoeleinden, verstrekken wij u marketinginformatie op basis van uw toestemming. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de uitschrijffunctie in de communicatie;
wanneer u een reservatie heeft gemaakt voor professionele doeleinden (bijvoorbeeld voor een bedrijf), verstrekken wij u marketinginformatie op basis van ons gerechtvaardigd belang om met onze zakelijke klanten te communiceren. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de uitschrijffunctie in de communicatie.

U NEEMT DEEL AAN EEN VAN ONZE ERVARINGEN

Wij verzamelen bepaalde informatie van elke deelnemer vóór en tijdens zijn of haar deelname aan een van onze ervaringen.

DE INFORMATIE DIE WIJ OVER U VERZAMELEN EN WAAROM WIJ DEZE VERZAMELEN

Wanneer u deelneemt aan een ervaring, verzamelen wij de volgende informatie over u:

het spel/de ervaring;
datum en tijdstip van de reservatie;
uw naam;
uw e-mailadres;
de naam van uw bedrijf (indien van toepassing);
uw fysiek adres;
uw geboortedatum;
uw geslacht;
de naam en het telefoonnummer van een contactpersoon voor noodgevallen (indien van toepassing);
hoe u ons heeft leren kennen.

Op sommige van onze locaties bieden wij fotografiediensten aan, zodat u een foto van uw ervaring kunt ontvangen via onze sociale mediakanalen.

Wij gebruiken camerabewaking op onze locaties voor beveiligings- en veiligheidsdoeleinden. Wij gebruiken ook camerabewaking in de spelruimtes zodat onze Game Masters de spelers kunnen begeleiden wanneer dit nodig is.

Beelden die via camerabewaking worden verzameld, worden uitsluitend in real time bekeken. Wij nemen deze beelden niet op en bewaren ze niet.

DE WETTELIJKE GRONDSLAG VAN DE VERWERKING

Wij verwerken deze informatie op basis van ons gerechtvaardigd belang om ervoor te zorgen dat onze deelnemers op een veilige en beveiligde manier aan onze ervaringen kunnen deelnemen.

Voor onze fotografiedienst verwerken wij de gegevens op basis van uw toestemming.

U NEEMT DEEL AAN EEN VAN ONZE PROMOTIES

Van tijd tot tijd kunt u deelnemen aan wedstrijden, berichten plaatsen op sociale media of deelnemen aan andere promotionele activiteiten die wij organiseren.

DE INFORMATIE DIE WIJ OVER U VERZAMELEN EN WAAROM WIJ DEZE VERZAMELEN

Wanneer u deelneemt aan dergelijke promoties, kunnen wij de volgende informatie over u verzamelen:

de afbeeldingen die u met ons deelt. Bijvoorbeeld wanneer u afbeeldingen publiceert op een van onze sociale media-accounts, deze deelt met behulp van onze hashtags of wanneer u ons toestemming geeft om uw afbeelding(en) voor onze eigen promotionele doeleinden te gebruiken;
uw naam, e-mailadres, fysiek adres en telefoonnummer.

DE WETTELIJKE GRONDSLAG VAN DE VERWERKING

Wij verwerken deze informatie op basis van uw toestemming.

U BENT EEN POTENTIËLE FRANCHISENEMER

U kunt contact met ons opnemen in het kader van een franchise- of investeringsmogelijkheid.

DE INFORMATIE DIE WIJ OVER U VERZAMELEN EN WAAROM WIJ DEZE VERZAMELEN

Wanneer u franchisenemer wenst te worden, verzamelen wij de volgende informatie over u:

uw naam;
uw e-mailadres;
informatie over uw huidige onderneming en uw professionele achtergrond;
hoe u ons heeft leren kennen.

DE WETTELIJKE GRONDSLAG VAN DE VERWERKING

Wij gebruiken uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze activiteiten verder te ontwikkelen.

HOE LANG WIJ UW PERSOONSGEGEVENS BEWAREN

Wij bewaren uw persoonsgegevens slechts zolang als noodzakelijk is.

In de praktijk betekent dit doorgaans dat wij:

een overzicht van de producten en diensten die wij aan u hebben geleverd (waaronder een kopie van uw klantendossier) gedurende 3 jaar bewaren;
een overzicht van uw contactgegevens en interacties met ons in ons marketingbestand gedurende 3 jaar bewaren.

In bepaalde gevallen kunnen wij verplicht zijn om uw gegevens langer te bewaren om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens kunnen anonimiseren of gebruiken voor statistische doeleinden. Geanonimiseerde en statistische gegevens bewaren wij onbeperkt, maar wij zorgen ervoor dat deze gegevens niet langer kunnen worden gebruikt om u te identificeren of aan een persoon te koppelen.

Als u vragen heeft over de bewaartermijn van specifieke gegevens, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens vermeld in dit privacybeleid.

HOE WIJ UW PERSOONSGEGEVENS VEILIG HOUDEN

Wij hechten veel belang aan de beveiliging van uw persoonsgegevens en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om deze te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot personen die deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van hun taken en zorgen ervoor dat onze dienstverleners passende beveiligingsmaatregelen toepassen.

Wij nemen ook maatregelen om:

de toegang tot onze IT-tools en systemen te beschermen;
passende technische oplossingen te onderhouden om ongeoorloofde toegang te voorkomen;
ervoor te zorgen dat gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd wanneer deze niet langer noodzakelijk zijn;
personen die persoonsgegevens verwerken bewust te maken van goede praktijken inzake gegevensbescherming.

Helaas kan geen enkele overdracht van gegevens via het internet volledig worden gegarandeerd als zijnde veilig. Hoewel wij alles in het werk stellen om uw persoonsgegevens te beschermen, gebeurt elke overdracht van gegevens naar onze website op eigen risico.

Indien u vermoedt dat uw persoonsgegevens mogelijk zijn gecompromitteerd, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING EN PROFILERING

Wij gebruiken geen systemen voor geautomatiseerde besluitvorming die juridische gevolgen of vergelijkbare significante gevolgen voor u hebben.

Wij kunnen wel bepaalde analyse- of marketingtools gebruiken om beter te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt en hoe doeltreffend onze communicatie is. Deze verwerkingen leiden niet tot geautomatiseerde besluitvorming over u.

WANNEER DELEN WIJ UW PERSOONSGEGEVENS MET DERDEN?

In het kader van het dagelijkse beheer van onze activiteiten kunnen wij bepaalde persoonsgegevens met dienstverleners en partners delen die namens ons optreden of die ons helpen onze diensten aan te bieden.

Deze ontvangers kunnen onder meer omvatten:

onze reservatie- en ervaringsbeheertools, waaronder Bookeo;
onze beveiligde betalingsdienstverleners;
onze technische dienstverleners die de werking van onze website ondersteunen;
onze tools voor klantenbeheer en marketingcommunicatie, waaronder HubSpot;
onze analyse- en online advertentiepartners, waaronder Google Analytics, Google Ads en Meta Ads;
onze technische dienstverleners, hostingpartners en IT-onderhoudspartners.

Deze dienstverleners verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend volgens onze instructies wanneer wij optreden als verwerkingsverantwoordelijke en overeenkomstig de toepasselijke verplichtingen inzake gegevensbescherming.

Wij kunnen uw persoonsgegevens ook delen in uitzonderlijke situaties, waaronder:

wanneer wij hiertoe verplicht zijn om te voldoen aan een wettelijke of reglementaire verplichting;
wanneer dit noodzakelijk is om onze algemene voorwaarden te handhaven of onze rechten, eigendommen, klanten, medewerkers of derden te beschermen;
in het kader van een herstructurering, verkoop of overdracht van onze activiteiten.

WANNEER WIJ UW PERSOONSGEGEVENS DOORGEVEN BUITEN DE EUROPESE UNIE

Sommige van onze dienstverleners kunnen gevestigd zijn buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, of gebruikmaken van infrastructuur die zich buiten deze gebieden bevindt.

Wanneer wij persoonsgegevens doorgeven aan een land dat geen beschermingsniveau biedt dat gelijkwaardig is aan het niveau voorzien door de Europese regelgeving inzake gegevensbescherming, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden toegepast overeenkomstig de AVG.

Deze waarborgen kunnen onder meer bestaan uit:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie;
elk ander mechanisme dat wordt erkend door de toepasselijke regelgeving.

Voor meer informatie over de waarborgen die worden toegepast voor specifieke internationale doorgiften, kunt u contact met ons opnemen via de gegevens vermeld in de sectie “Contacteer ons”.

UW RECHTEN OM TE WETEN WELKE PERSOONSGEGEVENS WIJ OVER U BEZITTEN EN OM TE CONTROLEREN HOE WIJ DEZE GEBRUIKEN

U heeft het wettelijke recht om te weten welke persoonsgegevens wij over u bewaren. Dit wordt het recht op inzage genoemd.

U heeft ook het recht om:

te voorkomen dat uw persoonsgegevens worden gebruikt voor marketingdoeleinden;
te vragen dat onjuiste persoonsgegevens worden gecorrigeerd, beperkt of verwijderd;
bezwaar te maken tegen beslissingen die uitsluitend via geautomatiseerde middelen over u worden genomen of tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor profileringsdoeleinden;
bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens wanneer dit gebruik u schade of ongemak kan veroorzaken;
de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken;
te verzoeken dat uw persoonsgegevens worden verwijderd;
te verzoeken dat wij u, of een persoon die u aanwijst, een kopie bezorgen van de persoonsgegevens die u ons heeft verstrekt in een gestructureerd elektronisch formaat, zoals een CSV-bestand.

U kunt deze rechten op elk moment uitoefenen door een schriftelijk verzoek in te dienen.

U kunt uw verzoek per e-mail sturen naar:

[email protected]

Wij kunnen u vragen bepaalde informatie te verstrekken om uw identiteit te controleren voordat wij uw verzoek behandelen.

Wij zullen uw verzoek beantwoorden binnen de termijnen die door de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming worden voorzien.

HOE KUNT U EEN KLACHT INDIENEN?

Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet verwerken overeenkomstig de toepasselijke regelgeving of dat uw rechten niet worden gerespecteerd, raden wij u aan eerst contact met ons op te nemen zodat wij uw verzoek kunnen onderzoeken en proberen een oplossing te vinden.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), de Belgische toezichthoudende autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens:

https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Hoewel u niet verplicht bent om eerst contact met ons op te nemen voordat u een klacht indient, raden wij u aan dit wel te doen zodat wij de mogelijkheid krijgen om uw bezorgdheden te behandelen.

HOE WIJ DIT PRIVACYBELEID UP-TO-DATE HOUDEN

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om wijzigingen in onze diensten, interne procedures of toepasselijke regelgeving weer te geven.

Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de meest recente versie van ons privacybeleid.

Elke update bevat de datum waarop de nieuwste versie van kracht is geworden.

Versie 3 – van kracht vanaf juli 2026

Deze versie vervangt alle vorige versies van dit privacybeleid.