POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

À PROPOS DE CETTE POLITIQUE

Cette section de notre site Web est conçue pour vous aider à comprendre ce que nous faisons avec les informations sur les personnes, appelées « données personnelles ». Nous avons fourni cette politique pour garantir que vous comprenez quelles données personnelles nous pouvons collecter et détenir à votre sujet, à quoi nous pouvons les utiliser et comment nous les protégeons. Vous disposez de droits légaux pour accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et pour contrôler la manière dont nous les utilisons, qui sont également expliqués dans cette politique.

Vous pouvez lire ou imprimer l’intégralité de cette politique. Comme nous entreprenons un large éventail d’activités, nous les avons divisées en plusieurs sections différentes, reflétant les différentes manières dont vous pouvez interagir avec nous, afin de vous aider à accéder rapidement aux informations que vous souhaitez.

Nous prenons la vie privée de nos clients au sérieux et nous ne collecterons, n’enregistrerons, ne conserverons, ne distribuerons, ne divulguerons, ne transférerons et utiliserons vos informations personnelles que comme décrites ci-dessous.

La protection des données est une question de confiance et votre vie privée est importante pour nous. Nous n’utiliserons donc que votre nom et les autres informations qui vous concernent de la manière indiquée dans la présente politique de confidentialité. Nous ne recueillons que des informations là où nous devons le faire et nous ne recueillons de l’information que si cela concerne nos relations avec vous.
Nous ne garderons vos informations que si nous sommes obligés par la loi ou si cela est pertinent par rapport aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

Cette politique de confidentialité ne couvre pas l’intégralité des activités et sites internet des autres centres, tous régis par leur propre politique de confidentialité locale.
Vous pouvez retrouver ces mêmes politiques en cliquant sur le lien “Politique de Confidentialité” en pied de page de chaque site internet Escape Hunt.

 

NOUS CONTACTER

Si vous souhaitez retirer votre consentement à l’utilisation de vos informations personnelles, demandez l’accès et / ou la correction de vos informations personnelles, avez des questions, des commentaires ou des préoccupations, ou besoin d’une aide pour des questions techniques ou liées aux cookies, n’hésitez pas à nous contacter (et notre responsable de la protection des données).

BGP Entertainment Belgium – titulaire de la marque Escape Hunt en Belgique

Vous pouvez nous contacter par e-mail :
[email protected]

Ou par courrier :
Escape Hunt Bruxelles, rue de Livourne 15, 1060 Saint-Gilles, Belgique

 

QUAND VOUS VISITEZ NOTRE SITE WEB

Lorsque vous visitez notre site Web, nous collecterons des informations techniques sur votre visite.

Les informations que nous collectons sur vous et pourquoi nous les collectons

Lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web, nous collectons les informations techniques suivantes : votre adresse IP, vos informations de connexion de visite, le type et la version du navigateur, le paramètre de fuseau horaire, les types et versions de plug-ins du navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation et la plate-forme, ainsi que ainsi que des détails sur la façon dont vous avez navigué sur notre site Web et quand vous l’avez quitté, les pages que vous avez consultées ou recherchées, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages et les informations sur l’interaction des pages (telles que le défilement, les clics et la souris).

Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site Web et à apporter des améliorations. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les finalités pour lesquelles nous les utilisons, consultez notre politique en matière de cookies .

Nous utilisons ces informations :

  • pour administrer notre site Web et pour les opérations internes, y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes ;

  • pour améliorer notre site Web afin de garantir que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur ou appareil mobile ;

  • dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de notre site ;

  • pour mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous proposons, à vous et à d’autres ;

  • pour faire des suggestions et des recommandations à vous et aux autres utilisateurs de notre site sur des biens ou des services susceptibles de vous intéresser ou de les intéresser ; ou

  • pour vous proposer des promotions et des publicités pertinentes en ligne ou sur les réseaux sociaux.

La base juridique du traitement

À l’exception des cookies essentiels au fonctionnement de notre site Web (que nous traitons sur la base de nos intérêts légitimes), nous traiterons vos informations sur la base de votre consentement conformément à notre politique en matière de cookies.

 

LORSQUE VOUS RÉSERVEZ UNE DE NOS EXPÉRIENCES OU ACHETEZ UN BON CADEAU

Nous utiliserons vos données personnelles pour vous permettre de réserver une expérience ou d’acheter un chèque-cadeau, dans chaque cas soit via notre site Internet, par téléphone ou en personne dans notre établissement.

Les informations que nous collectons sur vous et pourquoi nous les collectons

Lorsque vous réservez une expérience ou achetez un chèque-cadeau, nous collecterons les informations suivantes auprès de vous afin de nous permettre d’organiser l’expérience :

  • le jeu/l’expérience (pas pour les chèque cadeau) ;

  • heure/date de réservation (pas pour les chèques cadeaux) ;

  • votre nom;

  • Votre adresse e-mail;

  • le nom et l’adresse du destinataire (pour le chèque cadeau) ;

  • le nom de votre entreprise (le cas échéant) ; et

  • votre adresse physique.

Vous n’êtes pas tenu par la loi de nous fournir vos données personnelles, mais veuillez noter que si vous choisissez de ne pas nous fournir vos données personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos biens ou services.

Nous utiliserons également vos coordonnées pour :

  • vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez ;

  • vous envoyer des communications de service liées à votre (vos) réservation(s), par exemple mais pas exclusivement : une confirmation une fois votre réservation réussie, un e-mail de rappel contenant des informations utiles sur votre réservation et un remerciement pour votre participation ;

  • vous fournir des informations marketing, conformément à vos préférences marketing, concernant les expériences que vous avez réservées et d’autres expériences plus larges au sein du groupe ;

  • si vous nous avez fourni votre date de naissance et avez choisi de recevoir des e-mails marketing, nous pouvons vous envoyer des cadeaux d’anniversaire ; et

  • gérer et administrer notre entreprise et améliorer notre service.

La base juridique du traitement

Nous traitons ces informations sur la base qu’il nous est nécessaire de les traiter pour exécuter notre contrat avec vous, sauf :

  • savoir « comment avez-vous entendu parler de nous? » les informations sont traitées sur la base de nos intérêts légitimes consistant à comprendre comment nos clients prennent connaissance de nous et quelle est l’efficacité de nos stratégies marketing ;

  • nous utiliserons vos informations pour gérer et administrer notre entreprise et améliorer notre service sur la base de nos intérêts légitimes de gérer et d’améliorer efficacement notre entreprise ;

  • si vous avez réservé pour vos loisirs, nous vous fournissons des informations marketing sur la base de votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement dans la communication ; et

  • lorsque vous avez réservé à des fins non récréatives (c’est-à-dire professionnelles), nous vous fournissons des informations marketing sur la base de nos intérêts légitimes de communication avec nos clients professionnels. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement dans la communication.

 

VOUS ÊTES PARTICIPANT À L’UNE DE NOS EXPÉRIENCES

Nous collecterons certaines informations auprès de chaque participant avant et pendant sa participation à l’une de nos expériences.

Les informations que nous collectons sur vous et pourquoi nous les collectons

Lorsque vous participez à une expérience, nous collecterons les informations suivantes vous concernant :

  • le jeu/l’expérience ;

  • heure/date de réservation ;

  • votre nom;

  • Votre adresse e-mail;

  • le nom de votre entreprise (le cas échéant) ;

  • votre adresse physique ;

  • votre date de naissance;

  • votre sexe;

  • un nom d’urgence et un numéro de contact (le cas échéant) ; et

  • comment avez-vous entendu parler de nous ?

Vous n’êtes pas tenu par la loi de nous fournir vos données personnelles, mais veuillez noter que si vous choisissez de ne pas nous fournir vos données personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos biens ou services.

Sur certains de nos sites, nous proposons des services de photographie pour vous permettre de récupérer une photo de votre expérience via nos réseaux sociaux.

Nous utilisons la vidéosurveillance dans nos sites à des fins de sécurité et de sûreté. Nous utilisons également la vidéosurveillance dans les salles de jeux pour permettre aux Game Masters d’assister les joueurs. Les images capturées via CCTV sont surveillées en temps réel uniquement et nous n’enregistrons ni ne stockons d’images CCTV.

La base juridique du traitement

Nous traitons ces informations sur la base de nos intérêts légitimes consistant à garantir que nos participants peuvent participer aux expériences de manière sûre et sécurisée, à l’exception du fait que vous pouvez participer à notre service de photographie sur la base de votre consentement.

​ 

VOUS ÊTES PARTICIPANT À L’UNE DE NOS PROMOTIONS

De temps en temps, vous pouvez participer à nos concours, publier sur les médias sociaux et participer à d’autres activités promotionnelles que nous pouvons organiser.

Les informations que nous collectons sur vous et pourquoi nous les collectons

Lorsque vous participez à de telles promotions, nous pouvons collecter les informations suivantes vous concernant :

  • les images que vous partagez avec nous. Par exemple, lorsque vous publiez des images sur l’un de nos comptes de réseaux sociaux ou lorsque vous les partagez en utilisant nos hashtags, ou si vous acceptez que nous utilisions votre/vos image(s) à nos propres fins promotionnelles ; et

  • votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse physique et votre numéro de téléphone.

La base juridique du traitement

Nous traiterons ces informations sur la base de votre consentement.

 

VOUS ÊTES UN PROSPECT FRANCHISÉ

Vous pouvez prendre contact dans le cadre d’une franchise ou d’une opportunité d’investissement.

Les informations que nous collectons sur vous et pourquoi nous les collectons

Lorsque vous souhaitez devenir franchisé, nous collecterons les informations suivantes vous concernant :

  • votre nom;

  • Votre adresse e-mail;

  • des informations sur votre entreprise actuelle et vos informations d’identification ; et

  • comment avez-vous entendu parler de nous ?

La base juridique du traitement

Nous utiliserons vos informations pour nos intérêts légitimes de développement de notre activité.

 

COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nous en avons réellement besoin. Par exemple, en pratique, cela signifie généralement que l’on gardera :

  • un enregistrement des biens et services que nous vous fournissons (y compris une copie de votre dossier client) pendant 3 ans ; et

  • un enregistrement de vos coordonnées et interactions avec nous sur notre dossier marketing pendant 3 ans.

Dans certains cas, nous pourrons être amenés à conserver vos informations plus longtemps afin de respecter une obligation légale.

Veuillez noter que nous pouvons anonymiser vos données personnelles ou les utiliser à des fins statistiques. Nous conservons indéfiniment les données anonymisées et statistiques, mais nous veillons à ce que ces données ne puissent plus identifier ou être connectées à un individu.

Si vous avez des questions sur la durée pendant laquelle nous pouvons conserver des informations spécifiques, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées incluses dans cette politique.

​ 

COMMENT NOUS GARDONS VOS DONNÉES PERSONNELLES EN SÉCURITÉ

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles et nous avons mis en œuvre une série de mesures pour vous protéger contre la perte, l’utilisation abusive ou l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction des informations que nous détenons à votre sujet.

Malheureusement, l’envoi d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisé. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données personnelles envoyées sur notre site Web ; vous nous envoyez des données personnelles à vos propres risques. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez que vos informations personnelles sous notre contrôle ont été compromises.

Nous protégeons vos informations personnelles par:

  • Restriction de l’accès aux informations personnelles
  • Maintien des produits technologiques pour empêcher l’accès informatique non autorisé
  • Destruction en toute sécurité de vos informations personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à des fins juridiques ou commerciales.

Escape Hunt utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets layer) 128 bits lors du traitement de vos détails financiers. Le cryptage SSL 128 bits prend approximativement au moins un trillion d’années pour se briser et est la norme industrielle.

 

QUAND PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES AVEC DES TIERS 

Nous partageons vos données avec les personnes suivantes dans le cadre de la gestion quotidienne de notre entreprise :

  • tous les partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants avec lesquels nous travaillons pour vous fournir les biens ou services que vous nous avez demandés. Par exemple, nous sommes tenus de partager des données avec notre fournisseur de moteur de réservation et nos processeurs de paiement lorsque vous effectuez une réservation avec nous. Nous partagerons également des données avec notre fournisseur de services de messagerie afin de vous envoyer des e-mails de service ou de marketing ;

  • lorsque vous effectuez un paiement par carte sur notre site Web ou dans l’un de nos sites, vos informations sont traitées par Stripes. Pour en savoir plus sur les données personnelles qu’ils collectent et comment ils les utilisent, vous pouvez consulter leurs politiques de confidentialité.

  • les fournisseurs d’analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site ; et

  • nous pouvons également partager vos informations personnelles avec des tiers de manière ponctuelle, par exemple si :

    • nous vendons ou achetons toute entreprise ou actif (y compris les nôtres), auquel cas nous divulguerons vos données personnelles au vendeur ou acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs ; ou

    • nous sommes dans l’obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous conformer à toute obligation légale, ou afin de faire respecter ou d’appliquer les conditions d’utilisation de notre site Web et d’autres accords ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos clients, de nous-mêmes ou de tiers. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

 

VOS DROITS DE SAVOIR QUELLES DONNÉES PERSONNELLES NOUS DÉTENONS ET DE CONTRÔLER COMMENT NOUS LES UTILISONS

Vous avez le droit légal de savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet – c’est ce qu’on appelle le droit d’accès en question. Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une demande écrite à tout moment. Veuillez nous l’envoyer par e-mail à [email protected]

Vous avez également le droit de :

  • empêcher que vos données personnelles soient utilisées à des fins de marketing

  • faire corriger, bloquer ou effacer des données personnelles inexactes

  • vous opposer à ce que des décisions soient prises à votre sujet par des moyens automatisés ou à ce que vos données personnelles soient utilisées à des fins de profilage

  • vous opposer à ce que nous utilisions vos données personnelles d’une manière susceptible de vous causer un préjudice ou une détresse

  • restreindre notre utilisation de vos données personnelles

  • exiger que nous supprimions vos données personnelles

  • exiger que nous vous fournissions, à vous ou à toute personne que vous désignez, une copie de toutes les données personnelles que vous nous avez fournies sous une forme électronique structurée telle qu’un fichier CSV

​ 

COMMENT FAIRE UNE PLAINTE

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons utilisé vos données personnelles, veuillez nous contacter pour en discuter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section ci-dessus.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL, ce que vous pouvez faire en visitant. Bien que vous ne soyez pas obligé de le faire, nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de toute préoccupation que vous pourriez avoir et pour nous donner la possibilité d’y répondre avant de contacter la CNIL.

 

COMMENT NOUS GARDONS CETTE POLITIQUE À JOUR

Nous examinerons et mettrons à jour cette politique de temps en temps. Cela peut refléter un changement dans les biens ou services que nous proposons ou dans nos procédures internes ou cela peut refléter un changement dans la loi.

Le moyen le plus simple de vérifier les mises à jour consiste à rechercher la dernière version de cette politique sur nos sites Web ou vous pouvez nous contacter pour demander nous pour vous envoyer la dernière version de notre politique.

Chaque fois que nous mettons à jour notre politique, nous mettrons à jour le numéro de version de la politique indiqué à la fin de la politique et la date à laquelle cette version de la politique est entrée en vigueur.

Il s’agit de la version 2 de la politique, entrée en vigueur le 12 mars 2024 et qui remplace toutes les versions précédentes.