Política de privacidad

SOBRE ESTA POLÍTICA

Esta política describe cómo nosotros, Escape Hunt Plc, utilizamos tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web(escapehunt.com) y cómo nosotros y Escape Hunt Group Ltd (una filial propiedad al 100% de Escape Hunt Plc) utilizamos tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web del Reino Unido(escapehunt.com/uk) o cuando participas en una de nuestras experiencias de la marca Escape Hunt del Reino Unido. Ten en cuenta que esta política no cubre las páginas regionales de nuestro sitio web fuera del Reino Unido. Esto se debe a que, fuera del Reino Unido, la red Escape Hunt está formada por franquicias (que son sus propias entidades independientes) y, por lo tanto, la información recopilada y procesada variará de un lugar a otro. Puedes consultar las políticas de privacidad locales correspondientes haciendo clic en el enlace Política de privacidad que se encuentra en el pie de página de cada una de las páginas locales. Hemos proporcionado esta política para asegurarnos de que comprendes qué datos personales podemos recopilar y conservar sobre ti, para qué podemos utilizarlos y cómo los mantenemos seguros. Tienes derechos legales a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y a controlar cómo los utilizamos, derechos que también se explican en esta política. Puedes leer o imprimir toda esta política. Utilizamos subtítulos para ayudarte a encontrar más fácilmente la información específica que puedas estar buscando.

QUIÉNES SOMOS Y CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

Somos Escape Hunt Plc y Escape Hunt Group Ltd, con domicilio social en: Belmont House, Station Way, Crawley, RH10 1JA. Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico:

[email protected]

O por correo postal:
Protección de datos
Escape Hunt
Scott House
Suite 1
The Concourse
Waterloo Station
SE1 7LY

QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR SOBRE TI

Recogemos:

  • Datos personales que nos proporcionas. Hay muchas formas en las que puedes compartir tus datos personales con nosotros, por ejemplo, puedes registrarte en nuestro sitio web, participar en uno de nuestros concursos, publicar en las redes sociales que gestionamos, ponerte en contacto con nosotros en relación con una de nuestras experiencias Escape Hunt para la que te gustaría hacer una reserva, para la que ya has hecho una reserva o en la que estás participando, o cuando compras un vale regalo en nuestro sitio web, o puedes ponerte en contacto en relación con una franquicia o una oportunidad de inversión. Los datos personales que nos proporciones pueden incluir tu nombre, nombre de la empresa, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, información financiera y de la tarjeta de crédito, fecha de nacimiento y sexo, así como los detalles de cualquier consulta que nos hagas. También recopilaremos algunos datos sobre tu(s) reserva(s) cuando proceda, como el (los) juego(s) que has reservado para jugar, la fecha, la hora y el lugar, y los nombres de los participantes en nombre de los cuales realizas la reserva.
  • Datos personales sobre tu uso de nuestro sitio web. Se trata de información técnica e incluye datos como tu dirección IP, la información de inicio de sesión de tu visita, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el tipo de dispositivo, el sistema operativo y la plataforma, así como datos sobre cómo has navegado hasta nuestro sitio web y cuándo lo has abandonado, qué páginas has visto o buscado, los tiempos de respuesta de las páginas, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, información sobre la interacción con las páginas (como el desplazamiento, los clics y el paso del ratón).
  • Datos personales que recibimos de terceros. Si trabajamos con otras empresas o utilizamos subcontratistas, estas partes pueden recopilar datos personales sobre ti que compartirán con nosotros. O si eres un participante en un juego que ha sido reservado por otra persona, ésta puede habernos facilitado tu nombre cuando hizo la reserva. O puede que otra persona que te remita a nosotros nos facilite tu nombre y datos de contacto para que podamos proporcionarte nuestros bienes o servicios.
    De vez en cuando podemos utilizar datos de terceros con fines de marketing directo como parte de nuestra actividad corporativa de captación de clientes (consulta Cómo utilizamos tus datos personales para marketing).
  • Imágenes y fotografía
    • Servicios de fotografía in situ. En algunos de nuestros sitios, ofrecemos servicios de fotografía para que puedas obtener una foto impresa de tu experiencia en la Caza del Escapista.
    • Imágenes que compartes con nosotros. Por ejemplo, cuando publicas imágenes en una de nuestras cuentas de redes sociales o cuando las compartes utilizando nuestros hashtags de Escape Hunt, o si aceptas que utilicemos tu(s) imagen(es) para nuestros propios fines.
    • Imágenes de vídeovigilancia. Utilizamos CCTV en nuestras sedes por motivos de seguridad. También utilizamos CCTV en las salas de juego para que los Maestros de Juego puedan ayudar a los jugadores. Las imágenes captadas por CCTV sólo se controlan en tiempo real y no grabamos ni almacenamos imágenes de CCTV. Los avisos están claramente expuestos en nuestras sedes.

PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES

Utilizamos tus datos personales de las siguientes formas:

  • los datos personales que nos facilitas se utilizan para:
    • proporcionarte la información, productos y servicios que nos solicites
    • enviarte algunos correos electrónicos de servicio relacionados con tu(s) reserva(s), por ejemplo, pero no exclusivamente: una confirmación una vez que tu reserva se haya realizado con éxito, un correo electrónico recordatorio que contenga alguna información útil sobre tu reserva y un agradecimiento por participar.
    • proporcionarte información de marketing de acuerdo con tus preferencias de marketing
    • si nos has proporcionado tu fecha de nacimiento y has optado por recibir correos electrónicos de marketing, es posible que te enviemos algún regalo de cumpleaños
    • gestionar y administrar nuestro negocio
    • revisar y mejorar nuestros productos y servicios
  • los datos personales que recibimos de terceros se combinan con los datos personales que nos proporcionas y se utilizan para los fines descritos anteriormente.
  • se utilizan datos personales sobre tu uso de nuestro sitio web :
    • para administrar nuestro sitio web y para operaciones internas, incluidos la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación y los fines estadísticos y de encuestas
    • mejorar nuestro sitio web para garantizar que el contenido se presenta de la forma más eficaz para ti y para tu ordenador o dispositivo móvil
    • como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestro sitio seguro y protegido
    • para medir o comprender la eficacia de la publicidad que te ofrecemos a ti y a otros
    • para hacerte sugerencias y recomendaciones a ti y a otros usuarios de nuestro sitio sobre bienes o servicios que puedan interesarte a ti o a ellos
    • para ofrecerte promociones y publicidad relevantes en línea o en las redes sociales

COOKIES

Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirte de otros usuarios de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a proporcionarte una buena experiencia cuando navegas por nuestro sitio web o cuando utilizas nuestra aplicación y también nos permite mejorar nuestro sitio web. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos, consulta nuestra Política de cookies

CUÁNDO NECESITAMOS TU CONSENTIMIENTO PARA UTILIZAR TUS DATOS PERSONALES

Aunque siempre queremos que seas consciente de cómo utilizamos tus datos personales, esto no significa necesariamente que tengamos que pedirte tu consentimiento antes de utilizarlos. En el funcionamiento cotidiano de nuestra empresa podemos utilizar tus datos personales sin pedirte tu consentimiento porque:

  • estamos celebrando y cumpliendo nuestras obligaciones en virtud de un contrato contigo
  • necesitamos utilizar tus datos personales para nuestros propios fines legítimos (como la administración y gestión de nuestro negocio y la mejora de nuestros servicios) y que al hacerlo no interfiramos con tus derechos de privacidad

En circunstancias excepcionales, es posible que queramos utilizar tus datos personales para un fin distinto que sí requiere tu consentimiento. En estas circunstancias, nos pondremos en contacto contigo para explicarte cómo queremos utilizar tus datos y pedirte tu consentimiento. No estás obligado a dar tu consentimiento sólo porque te lo pidamos. Si das tu consentimiento, puedes cambiar de opinión y retirarlo más adelante. Consulta la sección sobre cómo utilizamos tus datos personales con fines de marketing para informarte sobre los consentimientos de marketing.

DATOS PERSONALES QUE ESTÁS LEGALMENTE OBLIGADO A FACILITAR

No tienes obligación legal de facilitarnos ninguno de tus datos personales, pero ten en cuenta que si decides no hacerlo, es posible que no podamos suministrarte nuestros productos o servicios.

TU DERECHO A SABER QUÉ DATOS PERSONALES TENEMOS Y A CONTROLAR CÓMO LOS UTILIZAMOS

Tienes derecho legal a saber qué datos personales tenemos sobre ti, lo que se denomina derecho de acceso del interesado. Puedes ejercer este derecho enviándonos una solicitud por escrito en cualquier momento. Marca tu carta como «Solicitud de acceso del sujeto» y envíanosla por correo electrónico a [email protected]. También tienes derecho a:

  • impedir que tus datos personales se utilicen con fines comerciales
  • rectificar, bloquear o suprimir los datos personales inexactos
  • oponerte a que se tomen decisiones sobre ti por medios automatizados o a que tus datos personales se utilicen con fines de elaboración de perfiles
  • oponerte a que utilicemos tus datos personales de forma que puedan causarte daño o angustia
  • restringir el uso que hacemos de tus datos personales
  • exigir que eliminemos tus datos personales
  • exigir que te proporcionemos a ti, o a quien tú designes, una copia de los datos personales que nos hayas facilitado en un formato electrónico estructurado, como un archivo CSV

Puedes encontrar todos los detalles sobre tus derechos en materia de datos personales en la página web de la Oficina del Comisario de Información : www.ico.org.uk.

TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA Y PERFILADO

No hacemos uso de la toma de decisiones automatizada.

CUÁNDO COMPARTIREMOS TUS DATOS PERSONALES CON OTROS

Compartimos tus datos con las siguientes personas en el funcionamiento diario de nuestro negocio:

  • otras empresas que forman parte del grupo empresarial Escape Hunt
  • todos los socios comerciales, proveedores y subcontratistas con los que trabajamos para proporcionarte los bienes o servicios que nos has solicitado. Por ejemplo, estamos obligados a compartir datos con nuestro proveedor de motor de reservas y procesadores de pagos cuando realizas una reserva con nosotros. También compartiremos datos con nuestro proveedor de servicios de correo electrónico para enviarte correos electrónicos de servicio o marketing.
  • cuando realizas un pago con tarjeta en nuestro sitio web o en uno de nuestros establecimientos, tu información es procesada por Square. Para conocer los datos personales que recopilan y cómo los utilizan, puedes consultar sus políticas de privacidad aquí. En nuestro sitio web, también puedes elegir realizar un pago mediante PayPal, en cuyo caso tu información personal se procesará de acuerdo con su política de privacidad, que puedes consultar aquí.
  • proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestro sitio web
  • también podemos compartir tu información personal con terceros de forma puntual, por ejemplo, si:
    • vendemos o compramos cualquier negocio o activo (incluido el nuestro), en cuyo caso revelaremos tus datos personales al posible vendedor o comprador de dicho negocio o activo
    • tenemos la obligación de revelar o compartir tus datos personales para cumplir cualquier obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar nuestras condiciones de uso del sitio web y otros acuerdos; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros clientes, de nosotros mismos o de otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.

CÓMO MANTENEMOS SEGUROS TUS DATOS PERSONALES

Ponemos todo nuestro empeño en garantizar la seguridad de tus datos personales y hemos puesto en marcha una serie de medidas para ayudar a protegerte contra la pérdida, el uso indebido o el acceso no autorizado, la divulgación o la destrucción de la información que tenemos sobre ti. Lamentablemente, el envío de información a través de Internet no es completamente seguro. Aunque haremos todo lo posible para proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos personales enviados a nuestro sitio web; nos envías datos personales por tu cuenta y riesgo. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si crees que tus datos personales bajo nuestro control se han visto comprometidos.

CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES PARA MARKETING

Añadiremos tus datos a nuestra base de datos de marketing si:

  • realizas una consulta sobre nuestros productos o servicios
  • compras nuestros productos o servicios
  • has comunicado a un tercero que deseas que nos transmita tus datos de contacto para que podamos enviarte información actualizada sobre nuestros productos y servicios
  • te has registrado con nosotros (por ejemplo, en nuestro sitio web o en uno de nuestros locales) y has indicado durante el proceso de registro que estás de acuerdo en recibir comunicaciones de marketing

También podemos enviarte comunicaciones de marketing por correo electrónico si nos das tu consentimiento para ello. Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de cada correo electrónico.

Si eres un cliente corporativo o si te hemos identificado como posible cliente corporativo, podemos utilizar tus datos personales para fines de marketing directo sin tu consentimiento previo. Lo hacemos por nuestro propio interés legítimo y cuando hacerlo no interfiera con tus derechos de privacidad.

En algunos casos, podemos utilizar tus datos personales para dirigir parte de nuestra publicidad en plataformas de medios sociales. Lo hacemos por nuestros propios Intereses Legítimos y hemos llevado a cabo una evaluación exhaustiva para garantizar que esta actividad no supone un riesgo para tu privacidad.
Puedes actualizar tu configuración de publicidad utilizando los siguientes enlaces:
Facebook
LinkedIn

CUÁNDO ENVIAREMOS TUS DATOS PERSONALES A OTROS PAÍSES

Tus datos personales pueden ser transferidos a, y almacenados en, un destino fuera del Espacio Económico Europeo («EEE») por nosotros o por nuestros subcontratistas. Cuando nosotros, o nuestros subcontratistas, utilicemos sistemas informáticos o software proporcionados por empresas no británicas, tus datos personales podrán almacenarse en los servidores de estas empresas no británicas fuera del EEE. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos se tratan de forma segura y de acuerdo con esta política de privacidad.

  • Utilizamos MailChimp como proveedor de servicios de correo electrónico, que está certificado por el Marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU.
  • Utilizamos SurveyMonkey para recopilar información de los participantes y para cosas como encuestas de satisfacción y concursos. SurveyMonkey está certificado por el Marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU.

CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS PERSONALES

Sólo conservamos tus datos personales durante el tiempo que realmente los necesitamos. Por ejemplo, en la práctica, esto significa generalmente que los conservaremos:

  • un registro de los bienes y servicios que te proporcionamos (incluida una copia de tu expediente de cliente completo) durante 7 años
  • un registro de tus datos de contacto e interacciones con nosotros en nuestro archivo de marketing hasta que te opongas al marketing o solicites que se eliminen tus datos

En algunos casos podemos necesitar conservar tus datos durante más tiempo para cumplir una obligación legal. Ten en cuenta que podemos anonimizar tus datos personales o utilizarlos con fines estadísticos. Conservamos los datos anonimizados y estadísticos indefinidamente, pero nos aseguramos de que dichos datos ya no puedan identificar ni relacionarse con ninguna persona. Si tienes alguna pregunta sobre el tiempo durante el que podemos conservar información específica, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto incluidos en esta política.

CÓMO PUEDES RECLAMAR

Si no estás satisfecho con la forma en que hemos utilizado tus datos personales, ponte en contacto con nosotros para hablar de ello utilizando los datos de contacto que figuran en la sección anterior. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisario de Información, que puedes consultar en www.ico.org.uk. Aunque no estás obligado a hacerlo, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros directamente para hablar de cualquier preocupación que puedas tener y para darnos la oportunidad de abordarla antes de que te pongas en contacto con la Oficina del Comisionado de Información.

CÓMO MANTENEMOS ACTUALIZADA ESTA POLÍTICA

Revisaremos y actualizaremos esta política de vez en cuando. Puede ser para reflejar un cambio en los productos o servicios que ofrecemos o en nuestros procedimientos internos, o puede ser para reflejar un cambio en la legislación. La forma más fácil de comprobar las actualizaciones es buscar la última versión de esta política en nuestro sitio web(escapehunt.com/es) o puedes ponerte en contacto con nosotros para pedirnos que te enviemos la última versión de nuestra política. Cada vez que actualicemos nuestra política, actualizaremos el número de versión de la política que aparece al final de la misma y la fecha en la que dicha versión de la política entró en vigor. Esta es la versión 4 de la política, que entró en vigor el 24 de septiembre de 2018.