POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ | Escape Hunt Brussels

À PROPOS DE CETTE POLITIQUE

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont BGP Entertainment Belgium, exploitant d’Escape Hunt Brussels, collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet, effectuez une réservation, participez à une expérience ou interagissez avec nous.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD) ainsi qu’à toute réglementation belge applicable en matière de protection des données personnelles.

Cette politique a été conçue afin de vous permettre de comprendre :

quelles données personnelles nous collectons ;
dans quelles situations nous les collectons ;
pourquoi nous les utilisons ;
sur quelle base juridique elles sont traitées ;
avec qui elles peuvent être partagées ;
combien de temps elles sont conservées ;
quels sont vos droits et comment les exercer.

Afin de faciliter votre lecture, cette politique est organisée en plusieurs sections correspondant aux différentes situations dans lesquelles vous pouvez être amené à interagir avec Escape Hunt Brussels.

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité de vos données personnelles. Nous ne collectons que les informations nécessaires à nos activités et nous nous engageons à les traiter de manière loyale, transparente et sécurisée.

Cette politique s’applique uniquement aux traitements réalisés par BGP Entertainment Belgium dans le cadre des activités d’Escape Hunt Brussels.

Elle ne s’applique pas aux autres établissements Escape Hunt exploités par des sociétés distinctes, notamment les établissements franchisés, qui disposent de leur propre politique de confidentialité et agissent en qualité de responsables de traitement pour les données qu’ils collectent.

NOUS CONTACTER

Le responsable du traitement des données personnelles est :

BGP Entertainment Belgium
13/15 rue de Livourne
1060 Bruxelles
Belgique

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail :
[email protected]

Par courrier :

BGP Entertainment Belgium
13/15 rue de Livourne
1060 Bruxelles
Belgique

Si vous souhaitez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité ou retrait de votre consentement), vous pouvez nous adresser votre demande à cette même adresse e-mail.

Nous nous efforcerons d’y répondre dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

QUAND VOUS VISITEZ NOTRE SITE WEB

Lorsque vous visitez notre site Web, nous collecterons des informations techniques sur votre visite.

Les informations que nous collectons sur vous et pourquoi nous les collectons

Lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web, nous collectons les informations techniques suivantes : votre adresse IP, vos informations de connexion de visite, le type et la version du navigateur, le paramètre de fuseau horaire, les types et versions de plug-ins du navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation et la plate-forme, ainsi que ainsi que des détails sur la façon dont vous avez navigué sur notre site Web et quand vous l’avez quitté, les pages que vous avez consultées ou recherchées, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages et les informations sur l’interaction des pages (telles que le défilement, les clics et la souris).

Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site Web et à apporter des améliorations. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les finalités pour lesquelles nous les utilisons, consultez notre politique en matière de cookies .

Nous utilisons ces informations :

pour administrer notre site Web et pour les opérations internes, y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes ;
pour améliorer notre site Web afin de garantir que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur ou appareil mobile ;
dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de notre site ;
pour mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous proposons, à vous et à d’autres ;
pour faire des suggestions et des recommandations à vous et aux autres utilisateurs de notre site sur des biens ou des services susceptibles de vous intéresser ou de les intéresser ; ou
pour vous proposer des promotions et des publicités pertinentes en ligne ou sur les réseaux sociaux.

La base juridique du traitement

À l’exception des cookies essentiels au fonctionnement de notre site Web (que nous traitons sur la base de nos intérêts légitimes), nous traiterons vos informations sur la base de votre consentement conformément à notre politique en matière de cookies.

LORSQUE VOUS VOUS INSCRIVEZ À NOS COMMUNICATIONS MARKETING

Vous pouvez choisir de recevoir les actualités, offres promotionnelles, nouveautés et autres informations relatives à Escape Hunt Bruxelles en vous inscrivant à notre newsletter ou à nos communications marketing via notre site internet ou tout autre formulaire mis à votre disposition.

Les informations que nous collectons et pourquoi nous les collectons

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications marketing, nous collectons notamment :

votre adresse e-mail ;
votre prénom, lorsque celui-ci est renseigné ;
votre numéro de téléphone lorsque vous choisissez de recevoir des communications par SMS ;
la date et le mode de votre inscription ;
vos préférences de communication lorsqu’elles sont disponibles.

Nos communications marketing sont gérées à l’aide de la plateforme HubSpot.

Nos e-mails peuvent contenir des technologies permettant d’en mesurer les performances, notamment :

des pixels invisibles permettant de savoir si un e-mail a été ouvert ;
des liens individualisés permettant de mesurer les clics sur certains contenus.

Selon votre appareil et votre logiciel de messagerie, ces technologies peuvent également nous fournir certaines informations techniques telles que la date et l’heure d’ouverture du message, les liens consultés, le type d’appareil utilisé ou votre adresse IP.

Comment utilisons-nous ces informations ?

Nous utilisons ces informations afin de :

vous envoyer les communications auxquelles vous avez choisi de vous inscrire ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing ;
améliorer la pertinence de nos communications ;
adapter la fréquence des messages envoyés ;
mieux comprendre les centres d’intérêt de nos abonnés ;
réaliser des statistiques anonymisées sur nos campagnes.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chacun de nos e-mails ou en nous contactant directement.

La base juridique du traitement

Nous traitons ces données sur la base de votre consentement.
Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans que cela n’affecte la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

LORSQUE VOUS RÉSERVEZ UNE DE NOS EXPÉRIENCES OU ACHETEZ UN BON CADEAU

Lorsque vous effectuez une réservation ou achetez un bon cadeau, que ce soit via notre site internet, par téléphone ou directement sur place, nous utilisons vos données personnelles afin de traiter votre demande et d’assurer la bonne exécution de nos services.

Les réservations effectuées sur notre site sont gérées à l’aide de notre plateforme de réservation Bookeo. Les paiements effectués dans le cadre de nos services peuvent être traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Les informations que nous collectons sur vous et pourquoi nous les collectons

Lorsque vous réservez une expérience ou achetez un chèque-cadeau, nous collecterons les informations suivantes auprès de vous afin de nous permettre d’organiser l’expérience :

le jeu ou l’expérience réservée ;
la date et l’heure de votre réservation ;
votre nom et votre prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
le nom de votre entreprise, le cas échéant ;
votre adresse postale, lorsque celle-ci est nécessaire ;
le nom et les coordonnées du bénéficiaire dans le cadre d’un bon cadeau.

Vous n’êtes pas tenu par la loi de nous fournir vos données personnelles, mais veuillez noter que si vous choisissez de ne pas nous fournir vos données personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos biens ou services.

Nous utiliserons également vos coordonnées pour :

vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez ;
vous envoyer des communications de service liées à votre (vos) réservation(s), par exemple mais pas exclusivement : une confirmation une fois votre réservation réussie, un e-mail de rappel contenant des informations utiles sur votre réservation et un remerciement pour votre participation ;
vous fournir des informations marketing, conformément à vos préférences marketing, concernant les expériences que vous avez réservées et d’autres expériences plus larges au sein du groupe ;
si vous nous avez fourni votre date de naissance et avez choisi de recevoir des e-mails marketing, nous pouvons vous envoyer des cadeaux d’anniversaire ; et
gérer et administrer notre entreprise et améliorer notre service.

La base juridique du traitement

Nous traitons ces informations sur la base qu’il nous est nécessaire de les traiter pour exécuter notre contrat avec vous, sauf :

savoir « comment avez-vous entendu parler de nous? » les informations sont traitées sur la base de nos intérêts légitimes consistant à comprendre comment nos clients prennent connaissance de nous et quelle est l’efficacité de nos stratégies marketing ;
nous utiliserons vos informations pour gérer et administrer notre entreprise et améliorer notre service sur la base de nos intérêts légitimes de gérer et d’améliorer efficacement notre entreprise ;
si vous avez réservé pour vos loisirs, nous vous fournissons des informations marketing sur la base de votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement dans la communication ; et
lorsque vous avez réservé à des fins non récréatives (c’est-à-dire professionnelles), nous vous fournissons des informations marketing sur la base de nos intérêts légitimes de communication avec nos clients professionnels. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement dans la communication.

VOUS ÊTES PARTICIPANT À L’UNE DE NOS EXPÉRIENCES

Nous collecterons certaines informations auprès de chaque participant avant et pendant sa participation à l’une de nos expériences.

Les informations que nous collectons sur vous et pourquoi nous les collectons

Lorsque vous participez à une expérience, nous collecterons les informations suivantes vous concernant :

le jeu/l’expérience ;
heure/date de réservation ;
votre nom;
Votre adresse e-mail;
le nom de votre entreprise (le cas échéant) ;
votre adresse physique ;
votre date de naissance;
votre sexe;
un nom d’urgence et un numéro de contact (le cas échéant) ; et
comment avez-vous entendu parler de nous ?

Sur certains de nos sites, nous proposons des services de photographie pour vous permettre de récupérer une photo de votre expérience via nos réseaux sociaux.

Nous utilisons la vidéosurveillance dans nos sites à des fins de sécurité et de sûreté. Nous utilisons également la vidéosurveillance dans les salles de jeux pour permettre aux Game Masters d’assister les joueurs. Les images capturées via vidéosurveillance sont surveillées en temps réel uniquement et nous n’enregistrons ni ne stockons d’images.

La base juridique du traitement

Nous traitons ces informations sur la base de nos intérêts légitimes consistant à garantir que nos participants peuvent participer aux expériences de manière sûre et sécurisée, à l’exception du fait que vous pouvez participer à notre service de photographie sur la base de votre consentement.

VOUS ÊTES PARTICIPANT À L’UNE DE NOS PROMOTIONS

De temps en temps, vous pouvez participer à nos concours, publier sur les médias sociaux et participer à d’autres activités promotionnelles que nous pouvons organiser.

Les informations que nous collectons sur vous et pourquoi nous les collectons

Lorsque vous participez à de telles promotions, nous pouvons collecter les informations suivantes vous concernant :

les images que vous partagez avec nous. Par exemple, lorsque vous publiez des images sur l’un de nos comptes de réseaux sociaux ou lorsque vous les partagez en utilisant nos hashtags, ou si vous acceptez que nous utilisions votre/vos image(s) à nos propres fins promotionnelles ; et
votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse physique et votre numéro de téléphone.

La base juridique du traitement

Nous traiterons ces informations sur la base de votre consentement.

VOUS ÊTES UN PROSPECT FRANCHISÉ

Vous pouvez prendre contact dans le cadre d’une franchise ou d’une opportunité d’investissement.

Les informations que nous collectons sur vous et pourquoi nous les collectons

Lorsque vous souhaitez devenir franchisé, nous collecterons les informations suivantes vous concernant :

votre nom;
Votre adresse e-mail;
des informations sur votre entreprise actuelle et vos informations d’identification ; et
comment avez-vous entendu parler de nous ?

La base juridique du traitement

Nous utiliserons vos informations pour nos intérêts légitimes de développement de notre activité.

COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nous en avons réellement besoin. Par exemple, en pratique, cela signifie généralement que l’on gardera :

un enregistrement des biens et services que nous vous fournissons (y compris une copie de votre dossier client) pendant 3 ans ; et
un enregistrement de vos coordonnées et interactions avec nous sur notre dossier marketing pendant 3 ans.

Dans certains cas, nous pourrons être amenés à conserver vos informations plus longtemps afin de respecter une obligation légale.

Veuillez noter que nous pouvons anonymiser vos données personnelles ou les utiliser à des fins statistiques. Nous conservons indéfiniment les données anonymisées et statistiques, mais nous veillons à ce que ces données ne puissent plus identifier ou être connectées à un individu.

Si vous avez des questions sur la durée pendant laquelle nous pouvons conserver des informations spécifiques, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées incluses dans cette politique.

COMMENT NOUS GARDONS VOS DONNÉES PERSONNELLES EN SÉCURITÉ

Nous accordons une importance particulière à la sécurité de vos données personnelles et nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de les protéger contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction.

Nous limitons notamment l’accès aux données personnelles aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions et nous veillons à ce que nos prestataires mettent en place des mesures de sécurité adaptées.

Nous prenons également des mesures visant à :

protéger l’accès à nos outils et systèmes informatiques ;
maintenir des solutions techniques adaptées pour prévenir les accès non autorisés ;
assurer la suppression ou l’anonymisation des données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ;
sensibiliser les personnes amenées à manipuler des données personnelles aux bonnes pratiques de protection des données.

Malheureusement, aucune transmission de données via internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos informations personnelles, toute transmission de données vers notre site internet reste effectuée à vos propres risques.

Si vous pensez que vos données personnelles ont pu être compromises, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE ET PROFILAGE

Nous n’utilisons pas de système de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à votre égard.

Nous pouvons toutefois utiliser certains outils d’analyse ou de marketing afin de mieux comprendre l’utilisation de notre site internet et l’efficacité de nos communications. Ces traitements ne conduisent pas à une prise de décision automatisée vous concernant.

QUAND PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES AVEC DES TIERS

Dans le cadre de la gestion quotidienne de notre activité, nous pouvons partager certaines de vos données personnelles avec des prestataires et partenaires qui interviennent pour notre compte ou qui nous permettent de fournir nos services.

Ces destinataires peuvent notamment inclure :

nos prestataires de réservation et de gestion des expériences, notamment Bookeo ;
nos prestataires de paiement sécurisés ;
nos outils de gestion de la relation client et de communication marketing, notamment HubSpot ;
nos prestataires d’analyse et de publicité en ligne, notamment Google Analytics, Google Ads et Meta Ads ;
nos prestataires techniques, d’hébergement ou de maintenance informatique.

Ces prestataires traitent vos données uniquement selon nos instructions lorsque nous agissons en qualité de responsable du traitement et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous pouvons également partager vos données personnelles dans certaines situations exceptionnelles, notamment :

si nous sommes tenus de le faire afin de respecter une obligation légale ou réglementaire ;
afin de faire respecter nos conditions générales ou protéger nos droits, nos biens ou la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs ou de tiers ;
dans le cadre d’une opération de restructuration, de cession ou de transfert d’activité.

QUAND NOUS TRANSFÉRONS VOS DONNÉES PERSONNELLES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE

Certains de nos prestataires peuvent être situés ou utiliser des infrastructures situées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque nous transférons des données personnelles vers un pays n’offrant pas un niveau de protection équivalent à celui prévu par la réglementation européenne, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD.

Ces garanties peuvent notamment inclure :

une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ;
la mise en place de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Pour obtenir davantage d’informations sur les garanties mises en place concernant certains transferts internationaux, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée dans la section « Nous contacter ».

VOS DROITS DE SAVOIR QUELLES DONNÉES PERSONNELLES NOUS DÉTENONS ET DE CONTRÔLER COMMENT NOUS LES UTILISONS

Vous avez le droit légal de savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet – c’est ce qu’on appelle le droit d’accès en question.

Vous avez également le droit de :

empêcher que vos données personnelles soient utilisées à des fins de marketing
faire corriger, bloquer ou effacer des données personnelles inexactes
vous opposer à ce que des décisions soient prises à votre sujet par des moyens automatisés ou à ce que vos données personnelles soient utilisées à des fins de profilage
vous opposer à ce que nous utilisions vos données personnelles d’une manière susceptible de vous causer un préjudice ou une détresse
restreindre notre utilisation de vos données personnelles
exiger que nous supprimions vos données personnelles
exiger que nous vous fournissions, à vous ou à toute personne que vous désignez, une copie de toutes les données personnelles que vous nous avez fournies sous une forme électronique structurée telle qu’un fichier CSV

Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une demande écrite à tout moment. Veuillez nous l’envoyer par e-mail à [email protected]
Nous pourrons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

COMMENT FAIRE UNE PLAINTE

Si vous estimez que l’utilisation de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable ou que vos droits ne sont pas respectés, nous vous invitons dans un premier temps à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD), l’autorité belge compétente en matière de protection des données personnelles :

https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Bien que cette démarche ne soit pas obligatoire, nous vous encourageons à nous contacter au préalable afin de rechercher ensemble une solution.

COMMENT NOUS GARDONS CETTE POLITIQUE À JOUR

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos services, de nos pratiques internes ou de la réglementation applicable.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique.

Chaque mise à jour sera accompagnée de la date de dernière modification indiquée en début de document.

Version 3 – entrée en vigueur en juillet 2026
Cette version remplace les versions précédentes de cette politique de confidentialité.