CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions ont été mises à jour le 19 juin 2026
Pour utiliser notre site Web et venir jouer à nos jeux, il est nécessaire de valider l’acceptation de ce qui suit :
Nom Commercial : Escape Hunt Marseille
Entité Juridique : SARL FFJD
Site Web : https://escapehunt.com/fr/marseille
Ci-dessous désigné « EH Marseille»

1. GÉNÉRAL

1.1. Chaque scénario est conçu pour un nombre minimal et maximal de joueurs (se référer aux fiches jeux dans la section réserver du site), aucune exception ne sera possible. Vous privatisez toujours votre salle de jeu pour votre équipes uniquement.

1.2 Les marques et logos figurant sur le site sont la propriété de EH Marseille. Vous n’êtes pas autorisé à utiliser ceux-ci sans l’autorisation écrite préalable de EH Marseille et vous acceptez que cette utilisation puisse constituer une violation des droits du propriétaire concerné.

1.3. Ces termes et conditions et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

1.4. Tous les termes de ce contrat sont inclus se trouvent à l’intérieur de ces termes et conditions.

1.5. EH Marseille recueille et stocke vos données personnelles sans les divulguer à une tierce parti et se consacre à s’assurer que la confidentialité de vos renseignements personnels sont protégés.

1.6. En raison de la nature du jeu, aucune photo ou enregistrement peuvent être prises à l’intérieur de la salle.

1.7. EH Marseille attend de ses visiteurs et clients qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu directement ou indirectement au public.

1.8. EH Marseille vous permet de vous désinscrire des envois d’offres et de promotions que la société est susceptible de faire par courriel.

1.9. EH Marseille est en droit de facturer les clients pour tout dommage, qu’ils soient intentionnels ou causés par une mauvaise utilisation des articles.

1.10. Pendant que vous êtes dans nos locaux, vous devez suivre nos règles et règlements, adopter des normes appropriées de comportement, et de coopérer avec nos employés en tout temps

1.11. EH Marseille ne tolère aucune forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés.

2. Site web 

2.1. Le site https://escapehunt.com/fr/marseille est détenu et exploité par EH Marseille. La société se réserve le droit de modifier ou de modifier ces termes et conditions, y compris tout le contenu du site Web de temps à autre à sa seule discrétion et sans préavis. Les conditions générales qui s’appliquent sont celles indiquées au moment de la réservation.

2.2. Les termes ci-après s’appliquent à l’utilisation par tout visiteur du site Escape Hunt et doivent être lus attentivement avant toute utilisation.

2.3. Le site Expérience Escape Hunt est pour votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, licencier, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre toute information obtenue à partir de ce site.

2.4. Vous n’êtes pas autorisé à créer un lien vers ou d’utiliser tout ou partie du site Expérience Escape Hunt à toute fin frauduleuse, illégale, diffamatoire, nuisible, obscène ou répréhensible.

2.5. Vous acceptez que le site Internet n’est pas entièrement sécurisé. EH Marseille prendra toutes les mesures appropriées pour protéger la sécurité des informations de paiement et de cartes de crédit / débit et Escape Hunt ne sera pas responsable de tout dommage que vous pouvez subir à la suite de la perte de la confidentialité de ces renseignements.

3. RÉSERVATIONS

3.1. Seule(s) la/les personne (s) qui ont au moins de 18 ans sont autorisés à réserver un jeu.

3.2. Toute réservation est validée que si elle a été traitée par Escape Hunt.

3.3. Nous ne permettons pas le transfert de jeux à une autre partie. Vous devez nous contacter pour des cas particuliers.

3.4. Les jeux ne peuvent être transférés ou revendus à des fins commerciales. Si un jeu est transféré ou revendu en violation de cette condition, le porteur du jeu ou de la personne qui revendique le droit d’assister à l’événement se verra refusé l’entrée.

3.5. Vous êtes entièrement responsable de l’entrée de vos coordonnées sur le formulaire de réservation en ligne. En soumettant un formulaire de réservation en ligne vous garantissez à Escape Hunt que tous les détails fournis par vous sont véridiques et exacts. 3.6. Vous recevrez la confirmation de votre réservation par courriel uniquement. EH Marseille n’envoie pas de confirmation par la poste ou par texto.

3.7. Les réservations en ligne peuvent être faites qu’à un nombre déterminé d’heures ou de jours à l’avance. Pour plus de renseignements ou en dehors de ces contraintes, veuillez s’il vous plaît contacter EH Marseille par courriel ou par téléphone.

3.8. Une réservation devient caduque et l’entrée pourra être refusée si l’équipe a 15 minutes ou plus de retard. Dans une telle situation, l’argent est non remboursable et la réservation est non modifiable.

3.9. Toutes les réservations sont définitives. Aucune annulation de réservation n’est possible. Une réservation peut être modifiée jusqu’à 5 jours avant en fonction des disponibilités. A moins de 5 jours, aucun changement ou report ne sont possibles. Dans le cas rare où nous pourrions être amené à offrir une re-planification, modification, ou tout autre service, des frais d’administration seront susceptibles d’être facturés et vous seront communiqués préalablement. A noter également, que le client ne peut pas demander après sa réservation un remboursement (ou un avoir) si ce dernier n’a pas saisi un code de réduction au moment de sa réservation sur notre site internet. Concernant le cas de réservation sur devis (réservé aux organismes détenteur d’un numéro SIRET), la même politique de modification/annulation sera appliquée dès lors que la réservation est confirmée et officialisée (devis retourné signé engendrant l’édition de la facture, document comptable définitif, pour règlement avant prestation. En cas de demande de modification de la facture éditée à plus de 5 jours de l’événement, des frais de 30 € HT seront demandés. Pour les cas particuliers de privatisation de l’établissement, une facturation de 20% du coût de privatisation (hors prestations complémentaires) sera proposée pour toute demande d’annulation entre 5 et 15 jours de l’événement. L’échéance du règlement d’une facture correspond à la date de l’événement Escape Hunt (sauf accord préalable écrit avec le client), ou contre indication de l’échéance de paiement indiqué sur la facture. Conformément à l’article L. 441-6 du code de commerce, des pénalités de retard, au taux annuel de 20 %, et une indemnité de 40 € sont dues à défaut de règlement le jour suivant la date de paiement figurant sur la facture, pour nos clients professionnels

3.10. Force Majeure. EH Marseille n’est pas responsable des retards ou obstacles causant le retard de votre arrivée soit causé par le mauvais temps, les grèves, les protestations, les inondations, les embouteillages, les troubles civils ou de toute autre raison. Il est de votre responsabilité d’arriver à temps pour votre réservation.

3.11. En cas de problème suite à un achat à distance (par internet, téléphone…), vous pouvez nous contacter pour que nous puissions vous aider à trouver une solution.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : [email protected]

4. PRIX ET PAIEMENT

4.1. Le prix (avec la TVA incluse) d’un jeu par personne est indiqué sur le site Expérience Escape Hunt dans la section de réservation.

4.2. Le prix est fixé en fonction du nombre de personnes dans une chambre (2-5 personnes) et au jour de la semaine.

4.3. Les réservations peuvent être faites en ligne sur le site Internet de l’expérience Escape Hunt, par téléphone, par courriel ou en personne à la succursale.

4.4. La liste des différents moyens de paiement qui sont acceptés sur le site (cartes de crédit ou de débit, virement, etc..) sont précisés sur le site de réservation.

4.5. Le paiement complet est exigé au moment de la réservation sur le site internet. Sinon le réglement peut se fair au moment de la visite en carte, espèce, chèque ou chèque vacances si un chèque de caution est déposé avant (ou envoyé par courrier).

4.6. Si moins de gens que prévus viennent à l’évènement, la différence de prix ne sera pas remboursée.

4.7. Si plus de gens que prévue sont présents (jusqu’à 5 personnes) le supplément peut être payé en espèces ou en carte au moment de à l’arrivée pour la partie.

5. CONTACT

Si vous avez besoin de contacter EH Marseille, vous pouvez le faire en utilisant l’une des méthodes suivantes:
Escape Hunt Marseille est géré par la SARL FFJD
Adresse: Zone Commerciale Plan de Campagne, 2250 Chem. de Velaux, 13170 Les Pennes-Mirabeau
Siret = 81100238500011
– courriel: marseille(at)escapehunt.com
– téléphone: 04 42 45 30 44

6. SÉCURITÉ ET PLAISIR

6.1. Chaque joueur de l’expérience de Escape Hunt sera pris en charge avant et pendant leur jeu par un maitre des jeux (game master). Après avoir appris les règles du jeu, chaque joueur participera au jeu à ses propres risques. En outre, EH Marseille n’est pas responsable des dommages (corporels ou matériels) causés par une utilisation inappropriée de la salle de jeu ou pour n’avoir pas suivit les règles décrites avant le jeu par la game master.

6.2. Si vous êtes en retard de plus de 15 minutes par rapport à l’heure prévue lors de votre réservation, la réservation devient caduque automatiquement et vous ne serez pas en mesure de commencer votre jeu.

6.3. Les personnes sous l’influence de l’alcool ou de médicaments non prescrits pourraient être détournés et le jeu devient caduque. Nous nous réservons le droit de refuser l’entrée à toute personne qui est inapte, abusive ou inappropriée de quelque façon à la seule discrétion des propriétaires et du personnel de Escape Hunt.

6.4. Des boissons et des aliments ne peuvent être introduits dans les salles de jeux ou de réception.

6.5. Pour être admis, vous devez confirmer le nom complet de la personne qui réserve et celle-ci pourrait être invité à confirmer le numéro de téléphone et l’adresse e-mail ainsi que de montrer un passeport ou une carte d’identité ainsi qu’une carte de crédit.

6.6. Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 8 ans ne sont pas autorisés à entrer dans la réception ou dans les salles de jeux. Tous les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés par au moins un adulte en tout temps.

6.7. La taille du lobby de réception étant limitée, il est demandé aux joueurs de EH Marseille d’arriver 15 minutes avant le début de la partie afin que le game master puissent bien prendre en charge les joueurs, leur expliqué en détail la nature du jeu, ses risques et contraintes afin de rendre l’expérience agréable et sans danger.

6.8. L’Escape Hunt Expérience recommande à ses clients de porter des vêtements confortables pour le jeu.

7. DROITS D’AUTEUR ET CONFIDENTIEL

7.1. Tous les noms, dessins et slogans utilisés sur le site, dans toute activité de marketing et dans les locaux sont la propriété de Escape Hunt Co. Ltd et ses propriétaires. Aucune utilisation ou reproduction de quelque nature que ce soit n’est autorisée.

7.2. Tous les joueurs d’Escape Hunt conviennent de ne pas discuter, divulguer ou distribuer toute information concernant le contenu des jeux ou toute autre information exclusive.

8. BON CADEAUX

Lors de l’achat de bon cadeau, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Le délai mentionné court à compter du jour :
1° De la conclusion du contrat, pour les achats de bons cadeaux
2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de coffrets cadeaux. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.
Lors de l’utilisation des bons cadeaux ou des coffrets cadeaux, les conditions sont celles du paragraphe 3 concernant les Réservations en terme de droit de rétractation et d’annulation et tombent sous le coût de l’article L.221-28 du Code de la Consommation.

Formulaire de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur d’un bon cadeau bénéficie d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Pour exercer ce droit, le consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de FFJD – Escape Hunt Marseille
Zone Commerciale Plan de Campagne,
2250 Chem. de Velaux, 13170 Les Pennes-Mirabeau
Courriel : [email protected]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat du bon cadeau suivant :

Commandé le : …………………………………………….
Nom du consommateur : ………………………………………
Adresse du consommateur : …………………………………..
Signature du consommateur :…………………………………………………………
Date : …………………………………………………………

Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

9. PROMOTIONS 

Les offres et formules spéciales ne sont pas cumulables avec les codes promotionnels.
En cas d’utilisation d’un code promo sur une formule non éligible, le prix de la formule de votre événement reste applicable.

 10. Utilisation des billets CSE

Les billets achetés via des plateformes partenaires (CSE, Meyclub, HelloCSE, etc.) donnent droit à la participation à une session d’escape game pour un nombre de joueurs compris entre 2 et 5 personnes, selon les conditions du billet.

Ces billets couvrent exclusivement la prestation de jeu et n’incluent aucune option ou service complémentaire.

Toute option additionnelle (notamment, sans que cette liste soit limitative : apéritif, formule événementielle, privatisation, partie supplémentaire etc.) fait l’objet d’une facturation supplémentaire.

En cas de réservation incluant une option, le client s’engage à régler le montant correspondant directement auprès de l’établissement, selon les tarifs en vigueur au jour de la prestation.