Droit de rétractation

1. Principe général

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision.
Ce droit permet d’annuler une commande et d’en obtenir le remboursement, sous réserve des conditions légales applicables.

2. Exclusion pour les activités datées

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services de loisirs qui doivent être fournis à une date ou une période déterminée.
Cela inclut notamment les réservations d’escape game effectuées sur notre site.
Ces prestations sont donc fermes et définitives dès leur validation.

3. Produits concernés par le droit de rétractation

Le droit de rétractation s’applique en revanche aux produits suivants lorsqu’ils sont achetés à distance :

Cartes cadeaux (achat)
Coffrets cadeaux (réception)

Pour ces produits, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de l’achat ou de la réception (selon le type de produit) pour exercer son droit de rétractation.

4. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le consommateur peut remplir le formulaire de rétractation disponible sur cette page ou envoyer toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Un accusé de réception sera envoyé au consommateur après traitement de sa demande.

5. Traitement des demandes

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.