ALGEMENE VOORWAARDEN

De algemene voorwaarden zijn bijgewerkt op 11 februari 2026
Om onze website te gebruiken en deel te nemen aan onze spellen, is het noodzakelijk om het volgende te accepteren:
Handelsnaam: Escape Hunt Brussel
Juridische entiteit: BGP ENTERTAINMENT BELGIUM
Website: https://escapehunt.com/be/brussels
Hierna aangeduid als “EH Brussel”

PREAMBULE:

Elke reservering is definitief. Deze kan worden verzet tot 5 dagen van tevoren, afhankelijk van beschikbaarheid.
Binnen 5 dagen voor de reserveringsdatum zijn geen wijzigingen, annuleringen of verplaatsingen mogelijk. In geen enkel geval is een spel restitueerbaar.

Conform het Belgisch Economisch Wetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op vrijetijdsdiensten die op een bepaalde datum of periode worden geleverd.
Daarom kan de aankoop van abonnementen, tickets of individuele diensten niet worden onderworpen aan een herroepingsrecht.

Bij aankoop van een cadeaubon of geschenkdoos heeft de consument, conform Boek VI van het Belgisch Economisch Wetboek, een termijn van veertien (14) dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen voor elk contract op afstand (via internet, telefoon of buiten de onderneming), zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren en zonder andere kosten dan wettelijk voorzien.
Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing als de cadeaubon of geschenkdoos geheel of gedeeltelijk is gebruikt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Te laat komen van spelers geeft geen recht op terugbetaling of verlenging van de spelduur.

Bij problemen na een aankoop op afstand (via internet, telefoon, enz.) kunt u contact met ons opnemen zodat wij u kunnen helpen een oplossing te vinden.

In geval van een geschil kunt u contact opnemen met:

– Consumentenbemiddelingsdienst
Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Brussel

Homepage

– De consument kan ook het Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR) gebruiken:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

1. ALGEMEEN

1.1. Deze algemene voorwaarden en elk contract waarin deze voorwaarden zijn opgenomen, worden beheerst door het Belgisch recht, en elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van Belgische rechtbanken.

1.2. Het spel is ontworpen voor teams van 2 tot 5 personen per kamer, of 6 voor bepaalde kamers exclusief. Elke reservering is privé en u voegt zich nooit bij andere personen buiten uw groep in uw kamer.

1.3. Om veiligheidsredenen zijn kinderen jonger dan 7 jaar niet toegestaan om deel te nemen. Tussen 7 en 16 jaar is minstens één volwassene vereist in de kamer. Boven 16 jaar zijn er geen beperkingen. Voor leeftijdsverificatie kan u worden gevraagd een officieel identiteitsdocument te tonen.

1.4. EH Brussel raadt de activiteit niet aan voor vrouwen die meer dan 7 maanden zwanger zijn en wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van problemen.

1.5. Teamleden dienen 10–15 minuten voor de reservering aanwezig te zijn om instructies te ontvangen over de ervaring.

1.6. Bij aankomst zal EH Brussel en zijn personeel vragen naar de voor- en achternaam op de reservering; bij formele verificatie wordt u gevraagd uw identiteit te bevestigen met een officieel document (ID / paspoort).

1.7. Tijdens uw aanwezigheid op onze locatie verwacht EH Brussel van klanten dat zij regels en instructies volgen en zich te allen tijde gepast en respectvol tegenover het personeel gedragen.

1.8. EH Brussel duld geen intimidatie of lastigvallen van zijn personeel.

1.9. Vanwege de aard van de activiteit mogen geen foto’s of opnames worden gemaakt in de kamer.

1.10. Bezoekers en klanten mogen geen details van het spel bekendmaken, direct of indirect, aan het publiek.

1.11. EH Brussel behoudt zich het recht voor om klanten aan te rekenen voor eventuele schade, of deze nu opzettelijk of niet is veroorzaakt, of veroorzaakt door verkeerd gebruik van items of ongepast gedrag.

1.12. Personen onder invloed van alcohol, drugs of niet-voorgeschreven medicatie wordt de toegang ontzegd; het spel wordt in deze gevallen niet terugbetaald. EH Brussel behoudt zich het recht voor om toegang te weigeren aan personen die niet geschikt zijn of zich ongepast gedragen.

1.13. Geen eten of drinken mag worden meegenomen in de spelkamers.

1.14. EH Brussel verzamelt en bewaart uw persoonsgegevens in het kader van uw reservering zonder deze aan derden te verstrekken. EH Brussel waarborgt de vertrouwelijkheid van uw gegevens.

1.15. Door te reserveren kunt u nieuwsbrieven, aanbiedingen en promoties ontvangen. EH Brussel biedt de mogelijkheid om zich uit te schrijven via een link onderaan de ontvangen e-mail.

2. WEBSITE

2.1. De website https://escapehunt.com/be/brussels
is eigendom van en wordt beheerd door EH Brussel. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om de inhoud van de website naar eigen inzicht te wijzigen zonder kennisgeving.
De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het moment van uw reservering, zoals ontvangen in de bevestigingsmail, zijn echter bindend.

2.2. De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de website en moeten zorgvuldig worden gelezen en geaccepteerd voordat de website wordt gebruikt.

2.3. De website van EH Brussel is bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. U mag geen informatie van de website wijzigen, kopiëren, verspreiden, verzenden, weergeven, uitvoeren, reproduceren, publiceren, licentiëren, afgeleide werken maken, overdragen of verkopen.

2.4. Het gebruik van de website, geheel of gedeeltelijk, voor frauduleuze, illegale, lasterlijke, schadelijke, obscene of wettelijk verboden doeleinden is niet toegestaan.

2.5. Merken en logo’s op de website zijn eigendom van Escape Hunt Ltd. U mag deze niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, en u erkent dat ongeoorloofd gebruik kan leiden tot een inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.

RESERVERINGEN

3.1. Alleen personen van minstens 18 jaar mogen een spel reserveren.

3.2. Alleen betaling bevestigd door EH Brussel valideert de reservering.

3.3. Elke reservering is persoonlijk en kan niet worden overgedragen aan een derde zonder voorafgaande goedkeuring van EH Brussel. Neem contact met ons op voor bijzondere gevallen.

3.4. Spellen mogen niet commercieel worden overgedragen of doorverkocht. Indien deze voorwaarde niet wordt gerespecteerd, behoudt EH Brussel zich het recht voor om toegang tot de kamers te weigeren voor zowel de koper als de beoogde ontvanger van de reservering.

3.5. U bent verantwoordelijk voor het correct invullen van uw gegevens in het online reserveringsformulier. Door het formulier in te dienen, garandeert u aan EH Brussel dat de verstrekte informatie juist en waarheidsgetrouw is. EH Brussel kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor invoerfouten of fouten bij het kiezen van datum en tijd.

3.6. Na uw betaling ontvangt u een reserveringsbevestiging per e-mail. Controleer uw spammap. Indien u deze niet ontvangt, neem dan direct contact met ons op. EH Brussel verstuurt geen bevestigingen per post of sms.

3.7. Reserveringen kunnen maximaal 6 maanden en minimaal 3 uur voor de gewenste datum en tijd worden gemaakt. Voor informatie buiten deze periodes, neem contact met ons op via e-mail of telefoon.

3.8. Een reservering vervalt en de toegang kan worden geweigerd als het team 15 minuten of meer te laat is voor de geplande starttijd. In dit geval worden geen verplaatsingen, wijzigingen of terugbetalingen door EH Brussel geaccepteerd.

3.9. Elke reservering wordt als definitief beschouwd. Het kan worden verzet tot 5 dagen van tevoren afhankelijk van beschikbaarheid. Binnen 5 dagen zijn geen wijzigingen, annuleringen of verplaatsingen mogelijk. In geen geval is een spel restitueerbaar. Conform Boek VI van het Belgisch Economisch Wetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op vrijetijdsdiensten die op een bepaalde datum of periode worden geleverd. Bij een geschil kunt u contact opnemen met de Consumentenbemiddelingsdienst, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Brussel.

3.10. Overmacht. EH Brussel is niet verantwoordelijk voor vertragingen of obstakels waardoor u te laat komt of niet aanwezig bent op de geboekte datum en tijd, ongeacht of dit wordt veroorzaakt door slecht weer, stakingen, protesten, overstromingen, verkeersopstoppingen, burgerlijke onrust of andere redenen. Het is uw verantwoordelijkheid om op tijd aanwezig te zijn.
Indien EH Brussel administratief gesloten is wegens overmacht (pandemie, nucleaire explosie, enz.), zal EH Brussel alleen gratis verplaatsing van getroffen reserveringen aanbieden binnen 18 maanden. Indien de tegoedbon na deze periode niet is gebruikt, kan een terugbetalingsverzoek binnen 3 maanden na afloop worden ingediend.

4. CADEAUBONS

Bij aankoop van een cadeaubon heeft de koper een termijn van veertien dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen voor een contract op afstand, na telefonische benadering of buiten de onderneming, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren of extra kosten draagt.
De termijn begint:
1° Vanaf het sluiten van het contract, voor de aankoop van cadeaubonnen
2° Vanaf ontvangst van de goederen door de consument of een derde, anders dan de vervoerder, aangewezen door hem, voor de aankoop van geschenkdozen. Voor contracten buiten de onderneming kan de consument zijn herroepingsrecht uitoefenen vanaf de sluiting van het contract.
Bij gebruik van cadeaubonnen of geschenkdozen gelden de voorwaarden van paragraaf 3 betreffende Reserveringen, met betrekking tot herroepings- en annuleringsrechten.

5. ESCAPE GAME “SPELEN THUIS”

5.1 Downloadbare Escape Game-producten zijn niet onderhevig aan het herroepingsrecht krachtens artikel L.121-21-8, 3° van de Franse Consumentenwet.

5.2 Het is verboden de inhoud van de producten te kopiëren, te extraheren, te verspreiden of te wijzigen voor commerciële doeleinden. Het downloaden en afdrukken van teksten, afbeeldingen en grafische elementen is alleen toegestaan voor privé, niet-commercieel gebruik. Het reproduceren van tekeningen, afbeeldingen, geluidsdocumenten, videosequenties en teksten in andere elektronische of gedrukte publicaties vereist de schriftelijke toestemming van BGP Entertainment. Ongeoorloofd gebruik wordt bestraft als inbreuk op auteursrechten.

6. PRIJZEN EN BETALING

6.1. De prijs (inclusief BTW) per persoon wordt vermeld op de EH Brussel-website in de rubriek “Reservering”.

6.2. De prijs wordt bepaald op basis van het aantal personen per kamer (2–6 personen).

6.3. Reserveringen kunnen online via de EH Brussel-website of persoonlijk ter plaatse worden gemaakt.

6.4. De verschillende betaalmethoden worden vermeld op de EH Brussel-website.

6.5. Betaling is vereist vóór uw komst.

6.6. Als er minder deelnemers aanwezig zijn dan oorspronkelijk gepland, wordt geen terugbetaling of tegoed verleend voor de afwezige deelnemers.

6.7. Als er meer deelnemers aanwezig zijn dan oorspronkelijk gepland, tot de maximale capaciteit van de kamer (5 personen), moet het extra bedrag bij aankomst worden betaald.

7. BLOCTEL

Conform de Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming kunnen particulieren zich tegen telemarketing verzetten door zich gratis in te schrijven op de Nationale Robinsonlijst.
Inschrijving op deze lijst voorkomt commerciële telefonische contacten door bedrijven die deze verplichting respecteren. Ingeschreven nummers worden beschermd volgens de geldende regels en voor een door de regelgeving bepaalde duur.
Consumenten kunnen zich registreren via de officiële website: https://www.robinsonlist.be
of via de diensten van hun telecomoperator.

8. CONTACT

Escape Hunt Brussel
BGP Entertainment Belgium
BVBA met een kapitaal van €40.000
Adres: Rue de Livourne 13/15, 1060 Brussel
BTW: BE 0565.986.882
E-mail: [email protected]

Telefoon: +32 2 425 85 60

9. PROMOTIES

Speciale aanbiedingen en pakketten kunnen niet worden gecombineerd met promotiecodes.
Indien een promotiecode wordt gebruikt voor een niet-geschikt pakket, blijft de prijs van het evenementpakket van toepassing.